Где могу жалобу на вашу компанию оставить?

Оформила заказ.Был подарок вчера .Позвонил специалист и сказал что подарка не будет .Когда я оформляла он был .Спрашивается почему меня должно волновать что у вас чего то нет ?На момент оформления он был.Хочу его получить или альтернативный. А то рекламой своей меня заваливаете , а на деле обычное кидалово.

Куда мне написать ?мне другим заказом бесплатно привезут подарок ?

Где замена ?

Отвратительная работа вашей службы. Уже не раз были к вам претензии. Но на этот раз дело касается учебы моего ребенка, а не только моих книг. Прислали вместо одной рабочей тетради другую. А теперь вы мне предлагаете покупать весь комплект рабочих тетрадей по окружающему миру за второй класс. И даже разговаривать не стали, положили трубку. Я на вас в РОСПОТРЕБНАДЗОР напишу. Надо было еще раньше начинать жаловаться.

100%, надо на эту конторку надзорные органы наслать!!!

Некомпетентные сотрудники!!!

Заказал учебник из лабиринта, после того, как оплатил было написано, что ожидайте заказ завтра с 10 до 21, звоню и мне говорят что ваш заказ будет с 8 октября только

Здрвствуйте. В рассылке лабиринта есть адрес. Рощинский пер . 8 , Стр 9. видимо там их начальство.. роспотребнадзор + защиту прав потебителей. стандартно всё везде.. пробуйте. Нас тоже задолбали дилетантством.. Безобразно " работает " " поддержка" никто не работает вообще. Клиенты им не нужны. развиваться интеллектуально никто не хочет .Все заняты баблом в карманах, личной жизнью на работах, и ковидом. ( Чумею от людей сегодня в целом .всем все Позволено. Хорошо вас понимаю , Спасибо.

так пишите. Адрес их начальства дан.. + роспотребнадзор и защита прав потребителей... вам приходит рассылка от магазина?) Там всё есть...) на ругань они плюют с большой колокольни и ни на что не реагируют от потребителей вообще. Наглости в Москве... это не выносимо... " Короли " и Королевы " просто..) из кроличьей норы ) меньше слов - больше дела..только так и сработает с такими..нас тоже все заболбали в торговле. Квалификации 0 . Почти везде... молодых, зелёных да Наглых понабирали" кто ты , а кто я..." вот и получаем такую " работу".(

мы все их оплачиваем с вами) с продаж и наших заказов им капает Зарплата. И за наши деньги мы имеем все права на другое отношение и компетентность.Так что нечего никого ублажать и стесняться .Не устраивает что- должны отвечать. Пандемия и кризис всеобщий не повод такого высокомерия и пренебрежения . И дур с надутыми губами мне тоже нигде видеть не хотелось бы .. Если человек работает в подобных сферах , тем более- Это позор работодателям банально... но всем на всё наплевать сейчас....увы, мозги умные, умение себя вести, понятие стыдно , уже Вырождается в России... к моему ужасу...(

про понятие "извините нас ... так и так.. больше не повторится .."-уже не напоминаю вам.. это забыли 90% людей сегодня...удачи, если надумайте писать куда-то... но дело может быть дохлым... ковид перевернул мозги капитально.. законы никакие нормально не работают в России. а сейчас тем более. Бабки только у всех в мыслях ...+ не сдохнуть бы... на квалификацию и ум всем наплевать стало ... в любой сфере.(

Мною был оплачен заказ 901 749 005 с выдачей в пункте самовывоза в Санкт-Петербурге, ш. Выборгское, д. 15 ТК "Авеню", 2-й этаж, секция №240.
Этот заказ был подарком для мужа.
Я передала ему информацию с номером заказа, и адресом получения.
Он пришёл в пункт выдачи, сказал номер заказа, номер телефона и попросил выдать заказ, сотрудники ответили, что для получения он обязан назвать содержимое заказа, что именно есть в заказе он не знал, сотрудник отказывался выдавать заказ и сказал, что сначала он свяжется со мной и уточнит, но мне не позвонил. 
Мужу ответили, что он ни чего не получит и может идти, в противном случае сотрудники вызовут охрану и его выведут. Муж сказал, что очень рад, и пусть вызывают охрану.
Пришёл охранник попросил его уйти, муж, соответственно, сказал, что он никуда не пойдет без своего заказа.
Сотрудники вновь отказали и сказали, что вызовут полицию, если он не покинет помещение, муж согласился, что полицию нужно вызвать, возможно представители власти помогут ему получить оплаченный заказ.
В итоге, спустя 15 минут споров заказ он получил.
После чего, на мой номер телефона, позвонил сотрудник пункта выдачи с телефона +7-905-253-22-33, кто именно звонил не могу сказать, так как она не представилась.
Эта дама сказала, что бы я больше никогда не выбирала данный пункт выдачи, и если я к ним ещё раз отправлю для получения заказа своего мужа, то она сделает всё, чтобы его забрали в полицию и оставили там на долго. 
После этих слов, я откровенно послала её и положила трубку.
Она мне перезвонила и сказала, много всего, но суть в том, что больше ни одного заказа я у них не получу, могу даже не пытаться. 
Я впервые сталкиваюсь с таким отношением от сотрудника сферы услуг!

Получила Заказ № 87 208 383 с курьером. Книга 774520 пришла с разорванным корешком. Прошу заменить книгу.

Заказ 447409366 от 20.08.21. Книга "Список Шиндлера" Т.Кенилли пришла с браком. Прошу(пока прошу) заменить.

Оформила заказ 23.10 (доставка 25.10), 25.10 в 19.09 мне позвонили и сказали, что заказ пришел, но "на завтра на 26.10 они не едут в район моей дислокации", сказали, что привезут книги 27.10 с 10.00 до 13.00. В итоге, я отпросилась с работы и ждала доставку дома. Никто не приехал и не позвонил. я набирала в службу поддержки 27.10 2 раза. Первый раз в 16.39 мне сказали, что передадут информацию и уточнят. второй раз я позвонила в 18.12, почти 10 минут ждала соединения с оператором, ответила оператор Мария. результат тот же. курьер не назначен, почему не известно, когда будут книги тоже не известно. я начала возмущаться, сказала, что в магазином "Лабиринт" это уже не первая моя ситуация по просроченной доставке, на что оператор мне ответила - если это не первый у вас такой случай, то зачем вы оформляете заказ и оплачиваете заранее его. моему возмущению нет предела. у вас вообще кто-нибудь несет ответственность за свою работу, что это за отношение к клиентам, просто слов нет? как оператор, который работает у вас, может такое сказать клиенту????? Зачем вы оформляете заказ и оплачиваете его, если у вас уже раньше были проблемы с доставкой......... просто шок у меня, на вашем месте я бы увольняла таких работников по статье - не соответствие занимаемой должности. послушайте разговоры пожалуйста, иначе зачем вы их записываете? в итоге, пока я вам писала, в 18.33 мне позвонили с номера 88006009525 и сказали, что скорее всего завтра в первой половине дня привезут. классссссс, заказывать у вас книги на подарок на определенную дату - это сидеть и гадать - повезет не повезет
Подробнее: https://www.labirint.ru/support/show/201956/

Каким образом он изменится на доставлен, если товара нет.

Отвратильная работа, служба поддержки - ни о чём, служба жалоб аналогично, за что они зарплату получают? Бота себе поставьте со словами - извините, ничем не можем вам помочь, вот так мы работаем. (Результат тот же а дешевле будет раз в много, вы что так что так клиентов потеряете). Сделала заказ, срок доставки 30 ноября - как дура весь день просидела дома, отменила дела (рабочий день), никто не позвонил. Написала - ответ - ожидайте. Вчера звонит в 8 утра радостны голос (если учесть ,что я в командировке в другом городе с поезда в 4 утра только заселилась, легла отоспаться перед работой), через 20 минут буду. Офигеть!!! Конечно никак. Сегодня заказ отменили. Звоню в службу жалоб - там еще веселей - это вы виноваты, если был бы нужен заказ вы бы его получили. Вам же курьер вчера позвонил, вы не получили. Вы там все совсем что ли слабоумные? Как? Он за день должен был предупредить, что он соберется. Он, Курьер, а не Царь. Я как могла предвидеть, что он 7 декабря в 8 утра прииедет? Или телепортироваться за тысячу км, что книжки получить? Перезпакажите - условия акции уже прошли, книг половины нет в наличии. (Мы ничем не можем помочь...) Так еще и - ну ничего страшного, что вы были с поезда и он вас разбудил... он ездит день в день. А до этого было - день доставки - ориентировочный... Вы там совсем дибилов на работу беретё? Бота себе сделайте и не позорьтесь таким сервисом. 11 рублей мне вернут по кэш, но он действует еще 10 дней.... идит евы с таким отношением к клиентам и с такими бонусами (попу себе ими подотрите этии 11 рублями). Мне нужен мой заказ и уважение как к клиенту. Моему времени потраченному на заказ, за ваших уродов курьеров 30 ноября, и на общение вот с такой службой убогой поддержки. Зарекалась больше не связываться с вашим магазином...

Столкнулся к своему удивлению с таким же недопустимым отношением к себе как к клиенту. В службе поддержки дама разговаривала как с умалишенным, ничего не понимающем в особенностях при оформлении заказа (заказывал книги, не дешевые совсем, мне посулили за это дополнительные подарки, но после оформления заказа они куда-то исчезли из Корзины, и мне их не выдали соответственно).
Спросил ту даму, как я могу оставить жалобу - еще "выше", что называется. Она раздраженно посоветовала написать по электронной почте, типа там другие специалисты.
Подробно описал проблему. Получаю ответ - почти теми же словами, что отвечала мне по телефону дам... Типа я полный дурак, и сам виноват.
Ребята из "Лабиринта", вам наверняка все равно, что один недовольный клиент, переставая у вас что-либо покупать, уводит за собой еще десять потенциальных клиентов - это давняя заповедь маркетинга. Но я теперь сделаю все, чтобы увеличить означенное число в разы. Рано или поздно это вас подкосит. И поделом. Я не заслужил к себе такого отношения.

заказала вчера книги, указав время доставки на следующий день 9-12. Утром решила узнать, все ли в порядке. Оказалось, что не только не успевают по времени, но и вообще не доставят сегодня. Удивительно, что узнала только когда позвонила сама. В данном случае компания сама должна была позвонить и предупредить о невозможности доставки вовремя. Выбирала магазин только из-за быстрой доставки. Заказ № 389 792 071

Тоже оставлю жалобу. В личном кабинете была информация, о том, что доставка в мой город бесплатна при заказе от 800 рублей. Очень нужна была одна книга, которая с огромной скидкой продавалась за копейки - 169 руб. Для того, чтобы ее выкупить с бесплатной доставкой заказала еще две книги по 500 руб каждая. При оформлении заказа бесплатная доставка не активировалась, хотя цена товаров в корзине была больше 1000 р. В поддержку не дозвониться, робот обещает, что оператор перезвонит. И так несколько раз. Естественно, никто не перезвонил. Потом в личном кабинете вообще пропадает информация о бесплатной доставке, остаётся только платная. Ну хорошо, так и быть, ребенок уже настроился на эту книгу - заказываю все три книги. На следующий день приходит сообщение, что нужную мне книгу из заказа убрали, якобы брак. На сайте при этом книга в наличии и по той же низкой цене. При этом меня даже не спросили, убирать ее или нет, я готова была купить и с браком. В общем, сервис отвратительный, все впечатление от магазина испорчено, хотя я уже больше 10 лет пользуюсь их услугами и высокий процент скидки...

Отвратительная работа сервиса. Поддержка от слова Никакая. Доставка была ранее оговорена в конкретный ден. Все дела отложены и ожидание целый день....тишина. .никто не звонил и не писал....как так можно? Почему такое отношение? Я понимаю что наверно заказ стоимостью более 20000 для вас копейки но для нас была важна дата так как далее книги надо передать и договоренность была на 17 сентября!!!!! И вот !!! О чудо после дозвона на горячую линию , где оператор сказала что никто не обещал доставки 17 ??????????и гарантии нет а вы "сидите и ждите" спустя час приходит сообщение. Пардон. Доставки сегодня не будет. Перенесена назавтра. Опачки(((( а кто простите возместит время потраченное на ожидание а также, то что ещё 2 человека задействованы именно на 17.09!!!!! такое смс пришло спустя 10!часов ожидания.... Заказ 777337982 будет доставлен 18 сентября 2022 г. Приносим извинения. 88006009525 а все!!! И чё хошь, то и делай.....жаль. и подарков как раньше теперь не видно.

Хуже книжного магазина нет. Были оформлены и оплачены 2 предзаказа, один картой онлайн, другой балансом с личного кабинета. Сижу и радуюсь, что купила книги по такой хорошей цене. Но стоило книгам появиться в продаже, как пришло письмо, что заказы отменены, так как я их якобы не оплатила. Звонила на горячую линию, писала в группу VK, все как один твердят, что я не оплатила заказы, скинула скриншоте оплаты, они опять свое бубнят. Отвратительное отношение к клиентам, никто не извинился за доставленные мне неудобства, не предложил как то решить проблему. Буду писать на вас жалобу в прокуратуру.

Где можно оставить жалобу на доставку курьера??

Добрый день!!!была недавно в магазине книжный лабиринт по адресу ул вавилова,д3.второй этаж.покупала ребенку учебник показала какой надо,принесли пробили сумма 1960,не маленькая при этом все я многодетная мать.о том что учебник не принадлежит возврату никто не сказал.заплатив деньги я с уверенностью пошла домой,прихожу а задание не совпадает.я пришла обратно обменять,во первых,мне сказали возврату не подлежит,поменять тоже не было предложено сам учебник.когда я хотела написать жалобу никто из них не представился бейджика не было.прошу принять меры и написать обратный ответ.и ответить на такой могу ли ч обменять учебник???фото сотрудников высылаю.

Крайне возмущена отношением.
Из хорошего в лабиринте остались только скорость доставки и ее символическая стоимость.
В пункте выдачи - нижний Новгород, ул. Пискунова 14/5 отказались дать пакет, тк в заказе была всего одна книга. Сейчас слякоть и дожди,что за неуместная жадность? Себестоимость ваших фирменных пакетов сколько - 50 копеек? Книга при этом стоила 1100 рублей.
Позор какой-то, просто стыдно за вас, ребята.

Месяц не могут вернуть деньги на карту. В декабре сказали в течении 10 дней, оператор скидывает трубку при разговоре. Будем искать других поставщиков.

Татьяна, я не удивлена , к сожалению. Сегодня меня тоже обхамили и мой собственный заказ сотрудница не хотела отдавать .

Я заказал товар 7 июля. На сайте было написано, что товар будет доставлен мне 8 июля! 8 июля книги были уже, судя по всему, доставлены в Нижний Новгород. Я весь день ожидал курьера, но так и не получил. Звонков не было. Не было звонков до среды 12 июля. 12 июля был звонок курьера. Я предлагал разные варианты доставки, например, вечер четверга 13 июля. Однако, курьер отнекивался, якобы по вечерам им сложно. В итоге, договорились на субботу 15 июля. После чего мне еще позвонили из колл-центра службы доставки и сказали, что якобы суббота последний день -- как будто это моя вина. Однако, никто ко мне в субботу не звонил и не приехал. Я несколько раз звонил в службу доставки, мне обещали доставить в течение дня, мол, ожидайте! В итоге товар не был доставлен, якобы истек срок хранения. На следующий день, 16 июля, звонил в службу доставки с целью получиться пояснения и объяснения, но получил только формальные извинения и предложение купить товар заново. Однако, одну из книг я теперь вообще не могу купить, её теперь якобы нет в хранении. И еще, теперь магазин организация предлагает мне купить эти же книги с меньшей скидкой, то есть по другой цене, чем я покупал изначально. Очень плохое отношение к покупателям.

Ужас... Удачи вам.

Тоже самое и нас: шлют смс что доставка будет а от курьера ничего. Сидишь и ждешь целый день и ничего не доставляют. Даже не предупредят.

Заказали подарки на новый год с доставкой курьером: заказ был большой (18 книг) так что решились на доставку курьером. Доставка через 5 дней после заказа и оплаты. Мы выбрали время когда будем дома: с 9 до 12. Написали в службу поддержки насчет доставки: ответ был «Курьер свяжется с Вами в день доставки…» Утром в 8, пришло письмо из Лабиринта что доставка будет сегодня как планировалась: с 9 до 12 и заказ выслан. Ждали до 12, ничего, ни звонка от них, ни письма, ни смс. От курьера ни слуха ни духа. Позвонили сами в Лабиринт: сказали что заказ даже на склад не отправлен и когда будет передан курьеру даже не знают. Полное разочарование: заказ задерживают, клиентов не информируют даже если обещали позвонить. Зачем слать нам информацию что будет доставка как запланирована если заказ не собран? Это просто издевательство над покупателями. Теперь еще ждать 15 дней пока деньги ввернут, так что переоформлять у нас денег нет: сплошное разочарование.