Помощь

Как найти нужный товар?
Как пользоваться фильтрами? Параметры издания
Как узнать о новинках? Подписки
Как заказать нужный товар?
Как получить заказ?
Как оплатить заказ?
Личное пространство
Статусы заказа
Как получить скидки?
Как отложить товары?
Как изменить или аннулировать заказ?
Возврат денежных средств и обмен товара
Неполная комплектация заказа
Обратная связь
Наши реквизиты

 

КАК НАЙТИ НУЖНЫЙ ТОВАР? 

Ассортимент "Лабиринта" составляет 150 тысяч позиций и включает следующие категории товаров: книги, видео и аудиотовары, софт, игры, игрушки, канцелярские товары, альбомы для фотографий, календари.

 

Поисковая система

Вы можете найти нужный товар в Каталоге "Лабиринта", воспользовавшись деревом жанров или поисковой формой.
В "Лабиринте" реализована полнотекстовая система поиска: это значит, что ключевым запросом может стать как часть слова, так и несколько слов. Вы можете вводить одновременно фамилию и имя автора, названия книги, серии и издательства.
Например, поиск книги "Петсон грустит" может быть осуществлен по следующим ключевым запросам:
1. часть названия: "Петсон" - результуаты поиска
2. часть названия + автор: "Петсон Нурдквист" - результаты поиска
3. Часть серии: "Оранж коров" - результаты поиска
4. Часть названия + часть серии: "Петсон Оранж коровы" - результаты поиска
5. Часть названия + часть серии + часть издательства: "Петсон Оранж Открытый" - результаты поиска.
И еще множество вариантов.
Результаты поиска выводятся по релевантности, то есть, по максимальному совпадению с запросом. Ключевое слово в результатах поиска выделено цветным маркером.
Если поиск не дал результатов, попробуйте ввести часть слова без окончания, а также проверьте, в нужном ли жанре Вы ищете товар, смените фильтр на искать "Везде".

 

Вы также можете воспользоваться Расширенным поиском. Данная возможность позволит Вам искать не только товары, но и новости, рецензии, информацию об авторах и издательствах. Вы можете осуществлять поиск в содержании книг, в аннотациях, в отрывках, сортировать товары с дополнительными иллюстративными материалами, поставив сответствующие фильтры поиска "В описании", "Отрывок" или "Иллюстрации".

 

Фильтры. Параметры издания

При поиске и выборе книг Вы можете воспользоваться дополнительными фильтрами по параметрам издания.

 

К таким параметрам относятся:
тип бумаги
оформление издания
наличие иллюстраций
аудитория.

 

Вы можете отфильтровывать издания с цветными иллюстрациями, книжки c игрушкой, рассчитанные на детей от года до трех; роскошные издания на дизайнерской бумаге; раскраски с наклейками; подарочные книги в футляре, с золотым тиснением и цветным обрезом.
Все параметры также выводятся на подробной карточке товара. Благодаря этому, вы сможете составить максимально полное представление об интересующем вас издании.

 

Бумага. Тип страниц
Мелованная, офсетная, газетная, дизайнерская, рисовая, картон, ламинированная, текстильная, ПВХ.

Обложка. Тип переплета
Обтянутый тканью, бумвинил, твердый целофанированный, интегральный, мягкий, картонный, пухлая обложка.

Дополнительная упаковка
Футляр, суперобложка.

Особенности оформления издания
Обрез окрашенный, тиснение, флокинг, лакировка, глитер, вырубка, ляссе.

Дополнительные элементы издания
Подвижные детали, панорамы, пазлы, наклейки, пластиковые/текстильные вставки, звуковой модуль, игрушка.

 

Каталог

Вы можете найти нужный товар, даже если не имеете четкого представления о предмете вашего поиска. Обратитесь к каталогу "Лабиринта". Каждый товар имеет следующие параметры:
НАЗВАНИЕ
АВТОР
СЕРИЯ
ЖАНР (Категория товара)
ИЗДАТЕЛЬСТВО (Производитель)
ГОД ИЗДАНИЯ

 

Вы можете вводить в поисковую форму запрос, составленный как из одного, так и нескольких параметров. Страница результатов содержит все товары, соответствующие заданным параметрам. Кроме того, Вы можете воспользоваться сортировкой. Результаты поиска можно отсортировать в убывающем и возрастающем порядке по следующим параметрам:
НАЗВАНИЕ
АВТОР
ИЗДАТЕЛЬСТВО
ЦЕНА
НАЛИЧИЕ

 

Информация о наличии

Каждый товар сопровождается информацией о его наличии:
"На складе" – товар в наличии.
"Ограничено" – в наличии менее пяти экземпляров одного наименования
"Ожидается" – появление товара ожидается на складе.
"Отсутствует" – товара в наличии нет и в ближайшее время не ожидается.

 

Каталог Издательства, серии, авторы

Все издательства и производители, их серии, а также авторы, присутствующие в интернет-магазине, внесены в каталоги "Издательства", "Серии", "Авторы". Искомые автор, серия и/или издательство расположены в соответствующем алфавитном рубрикаторе.
Авторы расположены по фамилиям в порядке русского алфавита.
Издательства/производители и серии расположены по названиям в порядке русского и латинского алфавитов. В случае если название начинается с числового значения, издательство/серия размещены в рубрикаторе под индексом "0-9". Серия имеет также привязку к издательству.

 

КАК УЗНАТЬ О НОВИНКАХ? ПОДПИСКИ

Вы можете подписаться на электронные рассылки Новинок, Новостей и Спецпредожений.
В "Лабиринте" действуют два типа подписки: Стандартная подписка и Расширенная подписка. Вы можете выбрать одну из них или совместить параметры двух подписок.
Результатом ваших действий станет электронное сообщение, свидетельствующее о том, что вы подписались на рассылку. Для подтверждения регистрации и активирования рассылки вам необходимо перейти по указанной в письме ссылке.

 

Стандартная подписка включает подписку на новинки основных разделов каталога: "Книги", "Видео", "Аудио", "Софт", "Игры и игрушки", "Канцелярские товары", "Другое". Жанр "Книги" имеет развернутый список поджанров.
Вы можете выбрать одновременно любое количество разделов и жанров.

Расширенная подписка позволяет формировать рассылку по ряду параметров. К таким параметрам относятся: Автор, Издательство, Серия и Жанр.
Для подбора нужного параметра или ряда параметров в поисковое поле необходимо ввести ключевое слово. Если вы не помните точно, как пишется фамилия автора или название издательства / серии, введите минимум два символа - и вам будет предложен список из слов, начинающихся с указанных символов.
Выберите из списка искомые наименования, нажав на слово курсором.
Вы можете создавать неограниченное количество параметров рассылки. Все они будут отображены внизу страницы общим списком.

Сформировав рассылку, выберите режим рассылки: ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Рассылка новинок, новостей и спецпредложений будет осуществляться в соответствии с выбранным интервалом. Интервал "еженедельно" стоит по умолчанию.
Поскольку новинки поступают на склад ежедевно, объем ежемесячной рассылки может быть очень большим. По этой причине количество новинок в одном письме ограничено: максимальное число ссылок - 90.

Для изменения параметров подписки зайдите в раздел "Мои Подписки" и укажите в соответствующем поле адрес электронной почты. Вы получите электронное сообщение, при переходе из которого сможете редактировать свои подписки: добавлять новые параметры, удалять параметры, измененять интервал рассылки.

Рассылки приходят в виде текстовых блоков. Каждый блок сформирован в соответствии с указанным параметром: Авторы, Серии, Издательства, Жанры. Блок состоит из списка текстовых ссылок. Нажав на ссылку, Вы перейдете на подробную карточку товара, либо в каталог автора, серии или издательства. В письме рассылки Вы можете отказаться от подписки или перейти к ее редактированию. Общий список новинок также можно посмотреть по ссылке, указанной внизу письма.

 

КАК ЗАКАЗАТЬ НУЖНЫЙ ТОВАР?

Вам необходимо выбрать нужный товар, положить его в корзину и оформить заказ. В интернет-магазине "Лабиринт" регистрация для совершения покупки не предусмотрена. При оформлении заказа Вы предоставляете только ту информацию, которая требуется для доставки заказа и его своевременной оплаты. Обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой (*).
Для юридических лиц предусмотрена процедура оформления, отличная от стандартной. При оформлении заказа выберете "Юридическое лицо" и следуйте дальнейшим инструкциям.

Подробнее о способах заказа читайте Как сделать заказ.

 

КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ?

Обратите внимание, заказы не оплаченные в течение двух недель, аннулируются.

 

Доставка по Москве

1. Курьерская доставка "Лабиринта" осуществляется на следующий день после комплектации заказа и согласования с оператором.
   При сумме заказа 800 руб. и более заказ доставляется бесплатно. При заказе товаров на сумму от 400 до 799 рублей стоимость курьерской доставки составляет 80 рублей. В случае если сумма заказа менее 400 рублей, стоимость доставки 180 рублей. Курьерская доставка по Москве
2. Курьерская доставка по Москве за пределами МКАД и Ближнему Подмосковью ежедневно с 10.00 до 22.00. Телефон службы доставки: 276-08-63. Подробнее о тарифах и условиях доставки читайте Доставка за пределы МКАД и по ближнему Подмосковью.
3. Самовывоз. Вы можете самостоятельно забрать свой заказ из выбранного Вами пункта самовывоза после получения электронного извещения о местонахождении заказа. Доставка в пункт самовывоза заказов на сумму более 250 рублей осуществляется бесплатно. При самовывозе заказа на сумму менее 250 рублей необходимо дополнительно оплатить 20 рублей.
   Телефон службы выдачи заказов: 276-08-63.
   Для оперативного информирования о доставке заказа в пункт самовывоза Вы можете воспользоваться услугой "SMS-оповещение". Для того чтобы воспользоваться услугой, Вам необходимо оформить заказ, на последнем шаге в "Корзине" отметить галочкой пункт "SMS-оповещение".
   Данная услуга предоставляется бесплатно, за счет интернет-магазина "Лабиринт".
   SMS-оповещение действует для всех пунктов самовывоза кроме пункта ст.м. Шаболовская. Пункты самовывоза, г. Москва

 

Пункты самовывозов

Посмотреть адреса, схемы проезда, режим работы

 

• Алтуфьево
• Бибирево
• Бибирево, Алтуфьево, Медведково
• Выхино
• Домодедовская
• Крылатское
• Молодежная
• Новогиреево, Выхино
• Новокосино
• Отрадное
• Проспект Вернадского
• Строгино
• Трубная
• Чертановская, Пражская
• Шаболовская
• Юго-Западная

 

Обратный звонок

 

Жители Москвы могут воспользоваться  сервисом "Обратный звонок". Закажите обратный звонок на Ваш телефон через форму на сайте. Укажите в соответствующих полях контактные данные, и оператор перезвонит в обозначенное Вами время. Если Вы заполняете заявку не в рабочее время (22.00 - 08.00), укажите, пожалуйста, удобный для Вас временной интервал для последующего звонка. Подробнее   

 

Доставка курьером "Лабиринта" по Москве за пределами МКАД и Московской области 

В города ближнего Подмосковья курьерская доставка осуществляется ежедневно. Оформив заказ до 21.00 текущего дня, покупатель получает его на следующий день в указанный временной промежуток. Это условие действует в тех случаях, если заказ полностью укомплектован, то есть включает только товары со статусом "На складе" и "Ограничено". В иных случаях срок доставки может составлять 2-3 дня.  Обратите внимание: доставка на следующий день возможна только при выборе типов оплаты: "Наличные", "Сертификат", "Баланс". Время передачи и обработки данных при типах оплаты "Пластиковая карта" и "Электронные деньги" может занимать более суток.  
Заказы на сумму более 1500 рублей доставляются курьерской службой "Лабиринта" бесплатно.  

В города дальнего Подмосковья курьерская доставка осуществляется еженедельно. Московская область разделена на территориальные сектора: в зависимости от направления, за каждым населенным пунктом закреплен определенный день. Ближайший день доставки в города Дальнего Подмосковья указан в таблице "Сроки и стоимость доставки в города Московской области. Дальнее Подмосковье".
Заказы на сумму более 2000 рублей доставляются курьерской службой "Лабиринта" бесплатно.

Отследить выполнение заказа Вы можете в Личном пространстве (История заказов).

Обратите внимание: присвоение заказу статуса "Выполнено" в Личном пространстве иногда может происходить с задержкой в несколько дней.

 

 Ближнее Подмосковье  

Курьерская доставка в города Московской области

Курьерская доставка в города ближнего Подмосковья осуществляется ежедневно.  Оформив заказ до 21.00 текущего дня, покупатель получает его на следующий день в указанный временной промежуток. Это условие действует в тех случаях, если заказ полностью укомплектован. В иных случаях срок доставки может составлять 2-3 дня. 

Курьерская доставка на следующий день возможна только при выборе типов оплаты: "Наличные", "Сертификат", "Баланс". Время передачи и обработки данных при типах оплаты "Пластиковая карта" и "Электронные деньги" может занимать более суток.   Точные сроки доставки вы можете уточнить у оператора при согласовании заказа, а также по электронной почте: shop@labirint.msk.ru.

Обратите внимание: в таблице указана стоимость доставки в зависимости от суммы заказа. Заказы на сумму более 1500 рублей доставляются курьерской службой "Лабиринта" бесплатно.

Отследить выполнение заказа Вы можете в Личном пространстве (История заказов). Присвоение заказу статуса "Выполнено" в "Личном пространстве" иногда может происходить с задержкой в несколько дней.

 

Сроки и стоимость доставки в города Московской области (ближнее Подмосковье)

 

 Дальнее Подмосковье 

Курьерская доставка в города Московской области

В города дальнего Подмосковья курьерская доставка осуществляется еженедельно. Московская область разделена на территориальные сектора: в зависимости от направления, за каждым населенным пунктом закреплен определенный день. Ближайший день доставки в города Дальнего Подмосковья указан в таблице.

Курьерская доставка в города Московской области осуществляется в течение 2 - 8 дней с момента комплектации заказа. Сроки доставки в конкретный населенный пункт указаны в таблице.
Точные сроки доставки вы можете уточнить у оператора при согласовании заказа, а также по электронной почте: shop@labirint.msk.ru.

Обратите внимание: в таблице указана стоимость доставки в зависимости от суммы заказа. Заказы на сумму более 2000 рублей доставляются курьерской службой "Лабиринта" бесплатно.

Отследить выполнение заказа Вы можете в Личном пространстве (История заказов). Присвоение заказу статуса "Выполнено" в "Личном пространстве" иногда может происходить с задержкой в несколько дней.

 

Сроки и стоимость доставки в города Московской области (дальнее Подмосковье)

 

Пункты самовывоза в Подмосковье 

Вы можете самостоятельно забрать свой заказ из выбранного Вами пункта самовывоза после получения электронного извещения о местонахождении заказа. Доставка в пункт самовывоза заказов на сумму более 250 рублей осуществляется бесплатно. При самовывозе заказа на сумму менее 250 рублей необходимо дополнительно оплатить 20 рублей.
Телефон службы выдачи заказов: 276-08-63.
Для оперативного информирования о доставке заказа в пункт самовывоза Вы можете воспользоваться услугой "SMS-оповещение". Для того чтобы воспользоваться услугой, Вам необходимо оформить заказ, на последнем шаге в "Корзине" отметить галочкой пункт "SMS-оповещение".
Данная услуга предоставляется бесплатно, за счет интернет-магазина "Лабиринт". 

 

Пункты самовывоза:

Посмотреть адреса, схемы проезда, режим работы

г. Балашиха, ТЦ "Светофор"
г. Балашиха, ТЦ "Идея"
г. Долгопрудный
г. Орехово-Зуево
г. Электросталь

 

Доставка в Санкт-Петербург

Подробнее о всех видах доставки в Санкт-Петербурге

 

Доставка курьером "Лабиринта" по Санкт-Петербургу

Доставка курьером "Лабиринта" по Санкт-Петербургу
Ваш заказ будет доставлен в течение 3-5 дней после оформления. Служба доставки "Лабиринта" обязательно свяжется с Вами и известит о появлении заказа в Санкт-Петербурге.
Курьерская доставка осуществляется ежедневно с 10.00 до 18.00.
Дополнительная информация по телефонам курьерской службы: +7 (812) 560-16-79.

Заказ на сумму от 1000 рублей доставляется курьерской службой "Лабиринта" по Санкт-Петербургу бесплатно. Стоимость бесплатной доставки расcчитывается от суммы заказа с учтенной скидкой. В случае если сумма заказа после применения скидки менее 1000р, осуществляется платная доставка. При сумме заказа от 500 до 1000 рублей стоимость доставки составляет 40 рублей. Стоимость доставки заказа на сумму менее 500 рублей составляет 130 рублей.

Отследить выполнение заказа Вы можете в Личном пространстве (История заказов).

Обратите внимание: присвоение заказу статуса "Выполнено" в Личном пространстве иногда может происходить с задержкой в несколько дней.

 

Доставка курьером "Лабиринта" в пригороды Санкт-Петербурга

Курьерская доставка в пригороды Санкт-Петербурга (см. таблицу) осуществляется в течение 5 - 10 дней с момента оформления заказа. Обратите внимание: в таблице указаны ориентировочные сроки доставки. 95% заказов доставляются в указанный временной интервал, однако остальные 5% могут быть доставлены раньше или позже.

Точные сроки доставки вы можете уточнить у оператора по тел. +7(800) 555-08-63 или телефону местной службы доставки, а также по электронной почте: shop@labirint.msk.ru
Обратите внимание: в таблице указана стоимость доставки в зависимости от населенного пункта и суммы заказа.

Подробнее о тарифах и условиях доставки читайте Курьерская доставка по пригородам Санкт-Петербурга

Самовывоз

Пункт самовывоза на улице Седова
Адрес пункта самовывоза: г. Санкт-Петербург, станция метро Ломоносовская, ул. Седова, д. 65.
Режим работы: понедельник - пятница: 10.00 – 18.00.
Дополнительная информация по телефонам курьерской службы: +7 (812) 560-16-79.
Срок доставки заказа в пункт самовывоза с момента формирования заказа: 3-5 дней.

Пункт самовывоза на Митрофаньевском шоссе
Адрес пункта самовывоза: г. Санкт-Петербург, станция метро "Балтийская", Митрофаньевское шоссе, дом 4.
Режим работы: понедельник – воскресенье: 10.00 – 20.00.
Дополнительная информация по телефонам курьерской службы: +7 (812) 948-13-41.
Срок доставки заказа в пункт самовывоза с момента формирования заказа: 3-10 дней.

Пункт самовывоза на Новолитовской улице
Адрес пункта самовывоза: г. Санкт-Петербург, станция метро "Лесная",  улица Новолитовская, дом 15А,  офис 615, БЦ "Аквилон". 
Режим работы: понедельник – пятница: 10.00 – 20.00.
Дополнительная информация по телефонам курьерской службы: +7 (800) 555-08-63.
Срок доставки заказа в пункт самовывоза с момента формирования заказа: 3-5 дней.

Доставка в пункт самовывоза заказов на сумму более 250 рублей осуществляется бесплатно. При самовывозе заказа на сумму менее 250 рублей необходимо дополнительно оплатить 20 рублей.

Точное время прибытия заказа в пункт самовывоза Вы можете отследить в Личном пространстве: сообщение об изменении статуса появится в Истории заказов. Извещение о доставке заказа в пункт самовывоза также будет отправлено на Ваш электронный адрес.

SMS-информирование:
для оперативного информирования о доставке заказа в пункт самовывоза Вы можете воспользоваться услугой "SMS-оповещение". Для того чтобы воспользоваться услугой, Вам необходимо оформить заказ, на последнем шаге в "Корзине" отметить галочкой пункт "SMS-оповещение".
Данная услуга предоставляется бесплатно, за счет интернет-магазина "Лабиринт".

Заказы, не оплаченные в течение 2-х недель с момента доставки в пункт самовывоза, аннулируются.

 

Доставка по России

1. Курьерская доставка

Курьерская доставка в 85 городов России (см. таблицу) осуществляется в течение 3 - 25 дней с момента оформления заказа. Обратите внимание: в таблице указаны ориентировочные сроки доставки. 95% заказов доставляются в указанный временной интервал, однако остальные 5% могут быть доставлены раньше или позже.

Точные сроки доставки вы можете уточнить у оператора по телефону бесплатной линии 8-800-555-0863 или телефону местной службы доставки, а также по электронной почте: shop@labirint.msk.ru
Обратите внимание: в таблице указана стоимость доставки в зависимости от населенного пункта и суммы заказа.

 

 

"Обратный звонок" – сервис, который позволяет осуществлять оперативную связь в том случае, если Вы не можете дозвониться. Закажите обратный звонок на Ваш телефон через форму на сайте. Укажите в соответствующих полях контактные данные, и оператор перезвонит в обозначенное Вами время. Если Вы заполняете заявку не в рабочее время (22.00 - 08.00), укажите, пожалуйста, удобный для Вас временной интервал для последующего звонка.

 

График работы служб курьерской доставки:

понедельник-пятница: с 09.00 до 18.00.

Отследить выполнение заказа Вы можете в Личном пространстве (История заказов).

Обратите внимание: присвоение заказу статуса "Выполнено" в Личном пространстве иногда может происходить с задержкой в несколько дней.

Подробнее о курьерской доставке по России

 

Региональные службы доставки заказов

 

2. Пункты самовывоза в регионах

В городах: Владимир, Воронеже, Екатеринбург, Казань, Кемерово, Киров, Красноярске, Нижний Новгород, Новосибирск, Перми, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Тула, Тюмень, Уфа, Челябинск работают пункты самовывоза. Срок доставки в региональные пункты самовывоза составляют в среднем 3-20 дней, в зависимости от территориальной удаленности.

 

Доставка в пункт самовывоза заказов на сумму более 250 рублей осуществляется бесплатно. При самовывозе заказа на сумму менее 250 рублей необходимо дополнительно оплатить 20 рублей.

Обратите внимание: в таблице указаны ориентировочные сроки доставки. 95% заказов доставляются в указанный временной интервал, однако остальные 5% могут быть доставлены раньше или позже. а

Для того чтобы забрать заказ, необходимо дождаться подтверждения по электронной почте, а затем подъехать в офис интернет-магазина.

для оперативного информирования о доставке заказа в пункт самовывоза Вы можете воспользоваться услугой "SMS-оповещение". Для того чтобы воспользоваться услугой, Вам необходимо оформить заказ, на последнем шаге в "Корзине" отметить галочкой пункт "SMS-оповещение".
Данная услуга предоставляется бесплатно, за счет интернет-магазина "Лабиринт".

По условиям хранения, заказы, не востребованные в течение 2-х недель с момента доставки в пункт самовывоза, аннулируются. Вы можете оплатить заказ при получении наличными деньгами, либо в процессе оформления заказа выбрать электронные средства платежей.

Подробнее о региональных пунктах самовывоза: адреса, схемы проезда, режим работы

 

3. СПСР-Экспресс

Курьерская служба "СПСР-Экспресс" осуществляет доставку заказов во все регионы Российской Федерации (исключая Ингушетию) по схеме "от двери до двери". В общей сложности СПСР доставляет заказы в 2800 городов.

 

Срок доставки заказа до областных центров (столиц автономных республик, краев, округов) составляет в среднем 2-3 рабочих дня, до поселков и городов областного, краевого, республиканского подчинения – 4-8 рабочих дней. В зависимости от удаленности пункта назначения СПСР устанавливает различные сроки доставки. Точные сроки рассчитываются в процессе оформления заказа (Корзина).

Вы можете отслеживать прохождение заказа на сайте "СПСР-Экспресс". Отчет о текущем состоянии заказа предоставляется по номеру накладной, который присваивает заказу "СПСР".

 

4. Почта России

Обычные почтовые отправления 

Обычная доставка почтой по России, как правило, составляет 2-3 недели, однако ее реальный срок зависит от расстояния.
Некоторые отправления могут идти до 1,5 месяцев.
Стоимость доставки формируется с учетом веса заказа и в соответствии с тарифами Почты России. Все выплаты НДС включены в стоимость заказа.

Отправления первого класса 

"Отправления первого класса" – это ускоренные внутренние почтовые отправления, сроки доставки которых, на 25-30% ниже установленных сроков доставки традиционной почтовой корреспонденции. Скорость доставки отправлений первого класса в сравнении с обычными отправлениями будет сокращена за счет новой технологии сортировки и логистики, при которой отправления обрабатываются прямо в почтовых отделениях, минуя сортировочные узлы, и доставляются далее только воздушным путем, а не комбинированным, как традиционные почтовые отправления.
Для ускоренной сортировки "Отправления первого класса" пересылаются в специальных конвертах/пакетах с желтым кантом и логотипом услуги. Для приема "Отправлений первого класса" в почтовых отделениях устанавливаются специальные почтовые ящики, выемка корреспонденции из которых будет производиться гораздо чаще, чем из обычных ящиков.
(Использована информация с сайта Почты РФ).

 

Срок отправлений первого класса составляет в среднем от 5 дней до одной недели. Подробнее о сроках доставки Почтой РФ смотрите здесь.

Предельная масса почтового отправления первого класса - 2 кг.

Отправления первого класса доходят до получателя заметно быстрее и, как правило, лишены большинства проблем, возникающих при обычной почтовой доставке. В первую очередь это объясняется непосредственным контролем со стороны начальников почтовых отделений. 

После того, как Почта РФ предоставляет отчёт об отправке заказа, на Ваш электронный адрес автоматически высылается письмо с номером почтового отправления. Номер бандероли также можно увидеть "Личном пространстве". С помощью этого номера Вы можете отслеживать путь бандероли, а так же по истечении контрольных сроков почтовой доставки обратиться в почтовое отделение. Если по какой-то причине Вы не получили номера почтового отправления и не видите его в "Личном пространстве", обращайтесь по адресу pochta@labirint.msk.ru.

 

Получение

Тип оплаты: предоплата на счет

Обратите внимание: при получении в почтовом отделении заказа ценной бандеролью или посылкой, Вы не должны его оплачивать.
Предоплата на счет включает полную стоимость, в том числе, расходы на почтовую пересылку. Во избежание недоразумений, обращайте внимание на бланк извещения, который требуется заполнить для получения заказа на почте. Бланк извещения должен быть установленной формы 116.
В случае если оператор настаивает на оформлении иных документов и оплате пересылки, Вы имеете право предъявить претензию начальнику почтового отделения.

Тип оплаты: наложенный платеж

Наложенный платёж - это способ оплаты, при котором почтовое отправление (бандероль) выдаётся получателю после оплаты.
Стоимость услуг на доставку рассчитывается автоматически в соответствии с тарифами Почты РФ. Общую сумму Вы можете увидеть в процессе оформления заказа в корзине, на 3-ем шаге, после заполнения адреса. Указанная сумма включает стоимость товаров и почтовой доставки.
Ваш заказ будет сформирован в течение суток и передан на отправку.
При получении в почтовом отделении Вам необходимо оплатить объявленную стоимость плюс почтовую комиссию (комиссия также указывается в корзине). Комиссия может незначительно отличаться от указанной.

 

Доставка за пределы Российской Федерации

1. Международная наземная почта и Авиапочта

Доставка за пределы РФ осуществляется только по предоплате (пластиковая карта и электронные деньги).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Товары, пересылаемые зарубеж, должны соответствовать параметрам: сумма длины, ширины и толщины - не более 0,9 м. Если товар не соответствует этим требованиям, его доставка будет невозможна. Предельная масса международного отправления - 5 кг. Отправка книг производится отдельно от других товаров.

Международная наземная почта доставляет посылки в срок от 2-х до 10-ти недель в зависимости от удаленности страны или региона.
Авиапочта доставляет посылки в срок от 2-х до 6-ти недель.
Доставка за пределы РФ осуществляется только по предоплате. Стоимость доставки рассчитывается от веса заказа и действующих почтовых тарифов.

2. Экспресс-доставка DHL

DHL является мировым лидером в области экспресс-доставки, а также перевозки грузов наземным и воздушным транспортом. Сеть DHL охватывает более 220 стран мира. Срок доставки DHL заказов Лабиринта составляет от 4 до 9 дней, в зависимости от удаленности страны.
Срок доставки включает и время формирования заказа. Это значит, что с момента оформления заказа на сайте и до звонка в дверь пройдет не более 9 дней, а в большинстве случаев, 4-5 дней. Точную стоимость доставки Вы сможете увидеть в процессе оформления заказа.
Подробнее обо всех способах доставки читайте Доставка.

 

КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?

1. Наличными курьеру или при самовывозе

Вы можете оплатить заказ наличными курьеру при его получении. Вместе с заказом Вы получите кассовый чек и накладную с описью вложения. Оплата наличными возможна только при доставке курьерской службой "Лабиринт" или при самовывозе.

2. Предоплата на счет 

Физические лица могут оплатить заказ банковским переводом на счет интернет-магазина через Сбербанк РФ или любой другой банк. Также вы можете воспользоваться услугами почты, осуществляющей почтовые и телеграфные переводы денег на наш счет.

Важно! Оплатив заказ переводом, обязательно подтвердите факт оплаты, поскольку почтовые и телеграфные переводы невозможно идентифицировать. Пожалуйста, свяжитесь с операторской службой по тел.: (495) 276-08-63 или напишите письмо по адресу: shop@labirint.msk.ru, указав номер заказа, дату оплаты и сумму без комиссионного сбора банка. Подробнее о предоплате на счет

3. Наложенный платеж

Наложенный платёж - это способ оплаты, при котором почтовое отправление (бандероль) выдаётся получателю после оплаты.
Стоимость услуг на доставку рассчитывается автоматически в соответствии с тарифами Почты РФ. Сумму доставки Вы можете увидеть в процессе оформления заказа в корзине, на 3-ем шаге, после заполнения адреса.
Общая сумма, указанная при завершении процедуры оформления заказа, включает стоимость товаров и почтовой доставки.
Ваш заказ будет сформирован в течение суток и передан на отправку.
При получении в почтовом отделении Вам необходимо оплатить объявленную стоимость плюс почтовую комиссию (комиссия также указывается в корзине). Комиссия может незначительно отличаться от указанной.

4. Юридические лица

Юридические лица оплачивают заказы по безналичному расчету, согласно выписанному счету, либо наличными при самовывозе и курьерской доставке. Все необходимые для бухгалтерии документы (счет, накладная, счет-фактура и чек) выдаются при получении заказа. Получение заказа юридическими лицами возможно только при наличии доверенности от фирмы-заказчика. О факте оплаты необходимо сообщить по телефону: (495) 276-08-63 или по электронной почте: shop@labirint.msk.ru.

5. Кредитная карта

Мы принимаем платежи по следующим кредитным картам:

 

• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• JCB
• Diners Club

 

Для того чтобы оплатить заказ, выберите способ оплаты "кредитная карта". При завершении процедуры оформления заказа перейдите на страницу системы ChronoPay , нажав на ссылку "Оплатить заказ через систему ChronoPay ". Затем следуйте дальнейшим инструкциям.

Вы можете оплатить заказ позднее: кнопка "Оплата ChronoPay" находится в Истории заказов (Личное пространство) непосредственно рядом с номером заказа. После того как перевод денег будет подтвержден, Ваш заказ будет сформирован и отправлен по указанному адресу.

Безопасность платежей

 

Деятельность ChronoPay в полной мере отвечает стандартам безопасности платежных систем Visa, MasterCard и American Express (PCI compliancy). Кроме того, надежность ChronoPay подтверждена сертификатом HackerSafe - наша система проходит ежедневную проверку на все возможные уязвимости. Подробно о компании ChronoPay

6. Системы электронной наличности

 

 

Яндекс.Деньги (Россия)

Яндекс.Деньги - это платежная система, которая позволяет совершать безопасные платежи в интернете и надежно хранить всю информацию о ваших зачислениях и платежах.
Зарегистрироваться в системе Яндекс.Деньги можно на сайте. К услугам пользователей широкий выбор способов пополнения: почтовый/банковский перевод, внесение наличных и др. Полный перечень способов пополнения вы найдете на сайте платежной системы. Пополнить счет Яндекс.Денег можно в любом городе России.
Ознакомиться с работой системы можно на сайте Яндекс.Деньги Как оплатить?

Как оплатить?
Шаг 1. Откройте ваш Кошелек.
Шаг 2. Проверьте, достаточно ли денег в Кошельке.
Шаг 3. Заполните форму на сайте и нажмите кнопку "Оплатить". Если вы платите через программу "Интернет.Кошелек", программа должна быть открыта.
Шаг 4. Проверьте данные и подтвердите платеж, нажав кнопку "Платить".
Шаг 5. Убедитесь, что в окне вашего браузера появилось сообщение об успехе платежа.

 

WebMoney (Россия)

Оплата производится через ChronoPay - центр обработки платежей в интернете и защиты от несанкционированного использования персональных данных.
Все приватные сведения о Вашем платежном средстве вводятся в момент платежа на сайте системы ChronoPay по защищенному протоколу и не попадают в интернет-магазин.
Для того чтобы оплатить заказ, выберите способ оплаты "электронный кошелек". При завершении процедуры оформления заказа перейдите на страницу системы ChronoPay, нажав на ссылку "Оплатить заказ через систему ChronoPay". Затем следуйте дальнейшим инструкциям.

Вы можете оплатить заказ позднее: кнопка "Оплата ChronoPay" находится в Истории заказов (Личное пространство) непосредственно рядом с номером заказа. После того как перевод денег будет подтвержден, Ваш заказ будет сформирован и отправлен по указанному адресу.

 

ЛИЧНОЕ ПРОСТРАНСТВО

Этот раздел "Лабиринта" позволит Вам отслеживать историю заказов в режиме on-line, изменять контактную информацию, вести переписку касательно состояния заказа, а также откладывать товары в корзину.
Поскольку в "Лабиринте" отсутствует регистрация, Вашим паролем к "Личному пространству" является код скидки. Дисконтная программа распространяется на всех покупателей "Лабиринта".
Для того чтобы войти в "Личное пространство", необходимо ввести код скидки. Перейти в "Личное пространство"

СТАТУСЫ ЗАКАЗА

Вы можете отслеживать все стадии прохождения заказа - от его обработки до доставки - в Истории заказов ("Личное пространство").

 

Расшифровка статусов заказа

Статус "В обработке"
Заказ не сформирован, ожидается обработка заказа или оплата.

 

Статус "Собирается"
Заказ передан в отдел комплектации.

 

Статус "Отгружен"
Заказ укомплектован и отправлен.

 

Статус "В курьерской службе"
Заказ доставлен в пункт самовывоза или курьерскую службу Вашего города.

 

Статус "На почте"
Почта РФ приняла заказ в обработку: присвоен номер бандероли.

 

Статус "Выполнен"
Заказ передан покупателю.

 

Статус "Аннулирован"
Заказ аннулирован.

 

КАК ПОЛУЧИТЬ СКИДКИ?

Обратите внимание: скидки, действующие в интернет-магазине "Лабиринт":

• не распространяются на товары, которых нет в наличии;
• не распространяются на товары, чья стоимость менее 10 руб.

 

Дисконтная программа

Дисконтная программа предполагает накопительную систему скидок, которая распространяется на всех покупателей, сделавших заказ в интернет-магазине. При первом же заказе Вам присваивается код скидки, который одновременно является кодом авторизации в Личное пространство. "В Личном пространстве" Вы можете отслеживать этапы формирования и доставки заказа.

Кодом авторизации в "Личное пространство" Вы можете воспользоваться сразу же, после оформления первого заказа, однако активизация 5% скидки происходит только после его оплаты.
Для того чтобы скидка накапливалась, необходимо каждый раз вводить свой код в соответствующее поле, расположенное в корзине. По всем вопросам, касающимся дисконтной программы, обращайтесь по телефону: (495) 276-08-63 или электронному адресу: shop@labirint.msk.ru.

 

Корпоративная скидка

1. Приобретая одно наименование в количестве 20 штук и более, Вы получаете 10% скидку от стоимости.
2. Коропративная скидка действует на все категории товаров: книги, фильмы, аудио- и CD-диски, канцтовары, игры и игрушки.
3. Корпоративная скидка не распространяется на товары, чья стоимость менее или равна 10 руб.
4. Расчет корпоративной скидки производится в тот момент, когда Вы, проставив количество товара в корзине, нажимаете на кнопку "Пересчитать заказ".
5. Накопительная и корпоративная скидки не суммируются. Если Ваша накопительная скидка меньше 10%, не активируйте ее. Если же накопительная скидка больше 10%, корпоративная скидка пересчитываться не будет.
6. Корпоративная скидка начисляется только в том случае, если Вы заказали один товар в количестве 20 и более штук. При заказе 20 различных наименований скидка не действует.

 

Подарок на День Рождения

Каждый покупатель "Лабиринта" получает в подарок скидку на День рождения.
Укажите дату своего рождения при оформлении заказа, и вы получите к празднику подарок в виде дополнительной скидки, действующей в течение 15 дней: 7 дней до + День рождения + 7 дней после. Скидка на День рождения рассчитывается в зависимости от накопительной системы скидок. В случае если у Вас нет дисконтной скидки, в качестве подарка вы получаете 5% скидку!
Скидка не распространяется на товары, которых нет в наличии.

 

Спецпредложения

Спецпредложение – это одно наименование или комплект товаров, на которые назначена фиксированная цена с учетом 10% скидки. Спецпредложения расположены на главной странице.
Для того чтобы приобрести товар со скидкой, необходимо нажать на кнопку "Купить", расположенную под спецпредложением. Каждое спецпредложение "Лабиринта" может содержать от 1-го до 15-ти товаров. Помимо книг это могут быть аудио-книги, канцелярские товары, софт, развивающие игры, открытки, фотоальбомы и многое другое.
Внимание: на спецпредложения накопительная скидка не действует.

 

КАК УЗНАТЬ О НОВИНКАХ?

Ассортимент "Лабиринта" постоянно пополняется новыми товарами. Ежедневно в интернет-магазине появляется 100-300 новых книг, игр, канцтоваров, аудиокассет, CD и DVD-дисков. Все новые товары вы можете посмотреть в разделе "Новинки", выбрав необходимый период: от 1-го дня до двух недель.
Вы также можете подписаться на новости, получив электронное подтверждение заказа.

 

КАК И КУДА ОТЛОЖИТЬ ВЫБРАННЫЕ ТОВАРЫ?

Вы можете выбрать интересующие Вас товары и отложить до момента оформления заказа. Выбранные товары положите в корзину, введите код скидки, пометьте галочкой те из них, которые хотите отложить, затем нажмите кнопку "отложить выбранные". Отложенные товары можно посмотреть в "Личном пространстве". Для того чтобы оформить заказ на отложенные товары, необходимо перенести их в корзину.

 

КАК ИЗМЕНИТЬ ИЛИ АННУЛИРОВАТЬ ЗАКАЗ ПОСЛЕ ЕГО ОФОРМЛЕНИЯ?

Вы можете аннулировать заказ через "Личное пространство", в разделе "История заказов". Сформированные и переданные с службу доставки заказы могут быть аннулированы только по согласованию с оператором. По вопросам аннулирования или восстановления заказов Вы можете обратиться в операторскую службу "Лабиринта" по телефону: (495) 276-08-63 или направить информационное письмо по электронной почте: shop@labirint.msk.ru.

 

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ОБМЕН ТОВАРА

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 г. Москва "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый или товарный чек).
При отказе покупателя от товара Интернет-магазин "Лабиринт" обязуется возвратить сумму, уплаченную покупателем в соответствии с кассовым чеком, за исключением расходов на доставку, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств или обмен при обнаружении в заказе товара ненадлежащего качества (товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара) призводится только после возврата и получения товара Интернет-магазином "Лабиринт". Возврат товара ненадлежащего качества производится за счет покупателя; при получении товара Интернет-магазин "Лабиринт" обязуется возместить расходы на его пересылку.
Покупатель обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Возврат денежных средств производится за счет Интернет-магазина "Лабиринт". Возвращается сумма, уплаченная покупателем в соответствии с кассовым чеком. Порядок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества

 

Товары, не подлежащие возврату или обмену

Обратите внимание: согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 в утвержденный Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации включены:
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

 

Частичный возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право полностью отказаться от заказа в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если покупатель намерен получить и оплатить только часть товаров из заказа, переданного покупателю без нарушения условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель обязан полностью выкупить заказ, а затем при необходимости совершить частичный возврат товара по адресу:

 г. Москва, станция метро "Шаболовская", 2-ой Рощинский проезд, дом 8, строение 2. (от Бизнес-центра 200 метров налево по 2-му Рощинскому проезду до вывески "Интернет-магазин 'Лабиринт'"). Схема проезда
согласно следующему графику работы:  понедельник - пятница: 11.00 – 18.00.

 

НЕПОЛНАЯ КОМПЛЕКТАЦИЯ ЗАКАЗА

В случае если Вы оформили заказ и сделали предоплату на счет, а Ваш заказ не полностью укомплектован (заказанные товары отсутствуют, ожидаются или в бракованном виде), Вы можете:

 

1. Дождаться появления заказанных товаров на складе.
2. Заменить заказанные товары на равноценные по стоимости.
3. Получить денежные средства за оплаченные отсутствующие товары. Возврат денег осуществляется почтовым денежным переводом или электронным переводом на пластиковую карту за счет интернет-магазина "Лабиринт".

Обратите внимание: для возврата денежных средств Вы обязаны предоставить по электронной почте shop@labirint.msk.ru или факсу (495) 723-72-95 следующие данные: почтовый индекс, адрес, ФИО.
За возврат денежных средств по неверно указанному адресу интернет-магазин ответственности не несет.

 

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Режим работы:
Понедельник - пятница: 08.00 - 22.00.
Суббота - воскресенье: 08.00 - 20.00
Телефон справочной службы "Лабиринта": (495) 276-08-63.
Факс: (495) 723-72-95
E-mail: shop@labirint.msk.ru.

Если вы хотите узнать о наличии интересующих вас товаров или сделать заказ по телефону, звоните: (495) 276-08-63.
Прием заказов осуществляется с понедельника по пятницу: с 08.00 до 22.00;
в субботу - воскресенье: с 08.00 до 20.00.

Если вы не нашли ответа на ваш вопрос или вам требуется более исчерпывающая информация, пожалуйста, обратитесь к оператору "Лабиринта" по электронному адресу: shop@labirint.msk.ru или по телефону: (495) 276-08-63. Вы также можете оставить сообщение и получить ответ в Прямом эфире.

При возникновении каких-либо вопросов по доставке заказа и самовывозу вы можете связаться с нами по телефону: (495) 276-08-63 или по электронной почте: shop@labirint.msk.ru.

По всем вопросам, связанным с работой курьерской службы, обращайтесь по телефону: (495) 276-08-63 или по электронной почте: shop@labirint.msk.ru.

 

НАШИ БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ:

ООО "Лабиринт.РУ"
ИНН 7728644571 / КПП 772801001,
117036, г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 9/11, корп. 2, Тел./факс: (495) 276-08-63

р/с 40702810910000240731 в АКБ "РосЕвроБанк" (ОАО) г.Москва
к/с 30101810800000000777, БИК: 044585777, ОКВЭД 52.61.1, ОКПО 84179607,
ОГРН 1077764644264.

 

Перейти  в раздел:

Каталог книг          Форма поиска         Рейтинги продаж