Рецензии на книгу «Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить» Марк Санборн

Читая различные книги, ты вспоминаешь тех людей, кому бы эта книга пригодилась, кому бы помогла справиться с той или иной трудностью, которые встречаются на жизненном пути.

Прочитав книгу «Практика малых дел» Марка Санборна мне захотелось подарить эту книгу каждому своему коллеге по работе. Я уже знаю, насколько она будет полезна им в работе по обслуживанию клиентов. Да и поможет поменять отношение к своей работе, чтобы не «перегореть».

Данная книга не большая и читается на одном дыхании. В ней описывается реальная история, которая вдохновляет, мотивирует и кардинально меняет ваше отношение к работе и к жизни.

На протяжении всей книги поражаешься, насколько обыкновенный почтальон, которого зовут Фред, сумел своих клиентов обеспечить исключительным сервисом и дружелюбным отношением. Каждая семья считала Фреда своим хорошим другом, хотя он просто приносил им почту.

Читая книгу, начинаешь понимать, что если Фред, будучи всего лишь почтальоном сумел добиться этого, то какие же возможности открываются перед каждым, кто желает помочь окружающим и, как результат, получить массу глубочайшего удовольствия.

Прочитала книжку за один день, не могла оторваться, очень интересно. Написана простым, понятным языком. Обязательно порекомендую своим друзьям.

Что я ожидал:
книгу описывающую влияние малых дел на мир, статистику, факты, данные.
Что я получил:
маленькую книгу с огромным шрифтом. Первая 1/3 интересна, мы получаем описание почтальона. Здорово. Отличная статья для блога бы получилась.
2/3 далее нам рассказывают каким нужно быть, причем истины банальны " говорите правду " или " помогайте другим ". На книгу никак не тянет.
Всё это еще за 615 рублей - издательство явно переоценивает труды Марка.

Я так понимаю что книга должна стать "любимой книгой босса который раздает сотрудникам" . Я признаться бы тоже раздал. Но думается мне что из 100 книг только одного Фреда мы получим. И заработает на этом больше издательство чем польза миру)

"Все-все-все! Подходите поближе! Смотрите и учитесь – зазывал молодой человек за большим столом. – Я король помадки!" – так начинается одна из историй книги "Практика малых дел". Цитата "Я король помадки!" отлично отражает суть книги.

И вторая цитата подчеркивающая послание автора своим читателям, которую произнес Б. Ч. Форбс, основатель журнала Forbes: "Лучше быть первоклассным водителем грузовика, чем второсортным руководителем".

Я такие книги в основном не читаю, потому что в них слишком много эмоций и мало инструментов. С другой стороны, "маленький" человек, почтальон Фред (основной герой книги) идеальный сотрудник, которого я хотел бы нанять.
Фред делает больше, чем от него требуют его функциональные обязанности.

Почтальон Фред наглядное доказательство того, что нет незначительной или обычной работы, если ее выполняют значительные и необычные люди.

Только важная оговорка: значительные и необычные люди – это не Стивы Джобсы и не Элоны Маски.
Марк Санборн возносит на пьедестал людей, не проходящих тренинги по лидерству или тайм-менеджменту. На первом месте уборщик посуды в ресторане из Атланты, настройщик кабельного телевидения, официантка из чикагского стейк-хауза Morton, помощник педиатра Дэн, учитель чтения начальной школы в городке Чарльстон.

Зачем Марк Санборн (один из20 лучших спикеров Северной Америки) рассказывает о рядовых сотрудниках на самых низших должностях в компаниях?

Основная идея заключается в том, что клиентов не бывает отношений с компанией – у них выстраиваются взаимодействия с рядовыми сотрудниками. Поэтому очень важно обратить внимание на рядовых сотрудников, которые контактируют с клиентами, на то, чтобы они максимально выкладывались на работе и даже немного больше.
Самое интересное, как превратить равнодушных сотрудников отбывающих наказание в виде работы с 9 до 18 в образец клиентского сервиса? Для постсоветского пространства вопрос еще может звучать: "как выдавить совок" из человека?")))

Один из советов: "…мы не получаем того поведения, которое просим или требуем. Мы получаем действия, которые мы поощряем".
Другими словами, если в ресторане хамят официанты, скорее всего, владелец таков, потому что нанял соответствующий персонал и своим поведением поощряет сотрудников быть равнодушными к клиентам.

Меня же интересовало на протяжении 170 страниц, что движет Фредом, в чем его мотивация делать больше, чем нужно?

И в завершении книги автор приводит несколько фраз, раскрывающих суть поведения почтальона:
• Я хочу гордиться собой каждый день, и я добиваюсь этого, помогая другим.
• Я свой самый суровый критик. Мне говорят, что я перфекционист.
• Думаю, что я сам себя назначил патрулировать нашу территорию.
• Я вижу, что в нашей культуре существует только "я-я-я". Я стремлюсь, к тому, чтобы не быть поводом для беспокойства окружающих.
• Если мне кажется, что я потратил свой день впустую, я плохо сплю ночью.

Его фразы настораживают. А отдельные авторы могут истолковать его поведение "вредными привычками" (Ричард О’Коннор).

Надеюсь, вы не потратили свое время впустую читая отзыв, а то мне плохо будет спаться ночью)

На мой взгляд, ценность книги как в материальном, так и в информационном плане очень сильно завышена. Книга о том, что всем надо становиться альтруистами и соответственно выполнять не только свою работу, но и не входящее в твои обязанности дела, не за материальные блага, а по идейным соображениям ради личного удовольствия от сделанного (особенно повеселила идея награждения "Фредов" вымпелами, грамотами, устными и письменными благодарностями - чего-то это сильно напоминает из недалекого прошлого!). Разница наших взглядов с иностранцами огромна - на пустом месте целую книгу написать - это надо уметь:)

Фото внешнего вида и страниц: