Книги/Нехудожественная литература/Бизнес. Экономика/Менеджмент. Управление предприятием

Искренний сервис: Клаус Кобьелл

Wa(h)re Herzlichkeit

4.4(8 оценок)

7 рецензий

Полная аннотация

Автор

Кобьелл Клаус

Издательство

Альпина Паблишер, 2009

Все характеристики

Аннотация

Для компании сферы услуг недостаточно просто повышать качество сервиса - нужно проявлять подлинную заботу о клиенте. Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выстоять в непростых условиях современного рынка. На примере работы своей гостиницы Schindlerhof предприниматель Клаус Кобьёлл предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и преуспеть даже на фоне экономического спада.

Характеристики

Автор

Кобьелл Клаус

Издательство

Альпина Паблишер, 2009

ID товара

184054

ISBN

978-5-9614-0930-7

Страниц

194 (Офсет)

Вес

274 г

Размеры

217x147x14 мм

Тип обложки

Инт

Иллюстрации

Черно-белые

Все характеристики

Нет в продаже

Рецензии на книгу

Читали книгу? Как она вам?

Мы всегда рады честным, конструктивным рецензиям.

Написать рецензию

Покупатели 7

Товар куплен

Михаил Книгин

17 ноября 2020 в 22:59

Рецензий 1

•

Оценок 0

•

Рейтинг 0

Я никогда не писал рецензии, поэтому напишу о своих чувствах. Эта замечательная книга дала мне понимание того, как можно относиться к людям и как с помощью такого подхода выстраиваются долгие доверительные отношения. Также она дала понять, как важно уделять внимание мелочам и деталям, а некоторые принципы автора, как ...

Понравилась рецензия?

Да

Товар куплен

Михаил Рубинов

30 июля 2011 в 22:40

Рецензий 3

•

Оценок +3

•

Рейтинг 0

Ну что тут сказать? Автор мало разбирается в том что пишет, это заметно с самого начала книги. Пара примеров: 1. Рост в 300% за 20(!) лет автор считает очень значительным достижением, которое доказывает правильность его подходов, изложенных в книге. 2. Автор считает правильным (и активно поддерживает в книге) выраже...

Понравилась рецензия?

Да

Товар куплен

Megan

13 января 2010 в 22:45

Рецензий 45

•

Оценок +122

•

Рейтинг 0

Отличная книга, которую нужно обязательно рекомендовать к прочтению всем собственникам небольших гостиниц. И просто настоятельно рекомендовать - владельцам малого бизнеса в сфере услуг. По сути, книга является развернутым конспектом двухдневного тренинга, который регулярно проводит автор. Содержание книги День I...

Понравилась рецензия?

Да

Товар куплен

Анна Урядова

20 апреля 2009 в 16:10

Рецензий 447

•

Оценок +1380

•

Рейтинг +1

Если определять стиль этой книги, я бы сказала так: "просто о сложном". Если сравнить книги наших российских авторов (ученых) по сервисологии, то увидим там непролазные обнаученные дебри. Здесь же все то же, но просто, доходчиво, со множеством схемок, графиков. Последние особенно помогают в усвоении материал...

Понравилась рецензия?

Да

Товар куплен

SofuS

14 марта 2009 в 16:52

Рецензий 2

•

Оценок +3

•

Рейтинг 0

Особенно мне заполнилась фраза "Люди не дрова, если их сжигать, они не дают тепла". Автор - очень человечный руководитель, учиться у него - удовольствие.

Понравилась рецензия?

Да