Книги/Нехудожественная литература/Бизнес. Экономика/Маркетинг

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях: Барлоу, Меллер

A Complaint Is a Gift

12+

4.9(10 оценок)

10 рецензий

Полная аннотация

Автор

Барлоу Джанелл, Меллер Клаус

Издательство

Олимп-Бизнес, 2022

Серия

Топовый нон-фикшн

Все характеристики

Аннотация

Из книги вы узнаете:
- зачем люди пишут негативные отзывы;
- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
- как обращать негатив в свою пользу;
- кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
2-е издание, переработанное и дополненное.

Характеристики

Автор

Барлоу Джанелл, Меллер Клаус

Переводчик

Логвинская А.

Издательство

Олимп-Бизнес, 2022

Серия

Топовый нон-фикшн

ID товара

816284

ISBN

978-5-9693-0480-2

Язык

Русский

Страниц

352 (Офсет)

Вес

254 г

Размеры

179x119x16 мм

Тип обложки

обл - мягкий переплет (крепление скрепкой или клеем)

Иллюстрации

Без иллюстраций

Все характеристики

508

1 016

Скидка 50%

508

1 016

2 акции по этому товару

-50%

Скидка 50%

Путешествуем по страницам

Остался 1 день 15 часов

Бесплатная доставка

Библионочь 2025

Осталось 14 дней 15 часов

Все акции Лабиринта

Рецензии на книгу

Читали книгу? Как она вам?

Мы всегда рады честным, конструктивным рецензиям.

Написать рецензию

Покупатели 10

Товар куплен

Марина Че

7 декабря 2022 в 14:56

Рецензий 74

•

Оценок +171

•

Рейтинг 0

На мой взгляд это одна из самых лучших книг, которые я читала за последнее время. Как минимум потому, что в такой небольшой по объему книге содержится самая ценная информация, которая реально поможет вам и вашему делу развиваться как никогда раньше.

Понравилась рецензия?

Да

Товар куплен

Юлия Кузьминова

10 ноября 2022 в 2:42

Рецензий 72

•

Оценок +151

•

Рейтинг +2

Понравилась книга, зацепила названием, собственно, я и не пожалела, что купила - действительно хорошая полезная книга.

Понравилась рецензия?

Да

Товар куплен

Роман Герасимов

3 ноября 2022 в 12:04

Рецензий 44

•

Оценок +10

•

Рейтинг +1

Мне кажется, авторам удалось донести всю суть концепции "жалоба - это подарок", потому что мой взгляд на негатив после этого изменился кардинально.

Понравилась рецензия?

Да

Товар куплен

Дмитрий

17 октября 2022 в 11:55

Рецензий 111

•

Оценок +699

•

Рейтинг +2

Очень интересный взгляд на жалобы и негативные отзывы, и довольно правильный. Могу сказать, что этот взгляд я разделяю, но не всегда знала, как же работать по принципу "жалоба - это подарок". Книга отлично помогает справиться с этим и начать извлекать пользу из неприятных комментариев, отзывов и жалоб.

Понравилась рецензия?

Да

Товар куплен

Читатель

10 октября 2022 в 12:02

Рецензий 80

•

Оценок +262

•

Рейтинг +3

Когда я только начинала свое дело, получение негативных отзывов очень сильно ступорило меня и было одной из причин, почему я готова была опустить руки. Я все никак не могла понять, что же делаю не так, мне казалось, что люди просто злые и недовольные жизнью, но это не так. Их жалобы это действительно важная часть моег...

Понравилась рецензия?

Да