Обратная связь

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Ksenia, читатель •
вчера 11:28:

Добрый день! Подскажите, у вас в appstore есть приложение? Ранее у меня было приложение ЛАБИРИНТ, но его удалили в магазине

Вера, поддержка Лабиринта •
вчера 11:51:

Добрый день! Вы можете скачать приложение из магазина приложений AppGallery {https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101184737 }

читатель •
вчера 19:52:

Здравствуйте. При вводе телефона постоянно выскакивает сообщение "Невозможно подтвердить теелфон. Обновите страницу". И так бесконечно. Фото не прикрепляю, поскольку персональные данные и т. д. Что делать?

Карина, поддержка Лабиринта •
сегодня 09:54:

Добрый день. Примите наши извинения за неудобства. Пожалуйста, пришлите нам номер телефона в приватном сообщении. Разберемся в ситуации.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕИ

Елена, читатель •
вчера 11:15:

Заказ № 655 680 590
с 25го сентября никакой информации!В течении этого времени вы не можете сообщить мне что с заказом???Дайте пожалуйста контакты руководства,или телефон по которому РЕАЛЬНО дозвониться.Что с моим заказом?Он отправлен?Он отменен?Сколько можно ждать!!!Раньше заказывала с удовольствием у вас книги,но больше НИКОГДА..Ребенок остался без подарка на День Рождения!!!

Вера, поддержка Лабиринта •
вчера 11:54:

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Информацию уточняем в соответствующем отделе. Сообщим вам дополнительно.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

НТ

Надежда, читатель, на тему «Пожаловаться» •
пн 13 октября 2025 15:43:

В конце августа я заказала на сайте книгу и оплатила ее . До сих пор нет никакой информации

Вера, поддержка Лабиринта •
пн 13 октября 2025 16:49:

Добрый день! Укажите, пожалуйста, номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МЕ

Мария, читатель, на тему «Брак» •
пн 13 октября 2025 10:33:

28 августа 2025 в 20:46 Приняли заявку на возврат, но до сих пор заявка не обработана, деньги не вернули! Прошу предоставить письменный показ для досудебной претензии и отправить на адрес ganulenko87@gmail.com

Вера, поддержка Лабиринта •
пн 13 октября 2025 10:37:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

МЕ

Мария, читатель •
вчера 16:38:

Заказ номер 65 881 358, ждут ответ на заявку на возврат для оформления досудебной претензии

Вера, поддержка Лабиринта •
вчера 17:50:

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. В отдел рекламаций направлен запрос на ускорение решения.

МЕ

Мария, читатель •
сегодня 18:30:

Что с решением? Через сколько мне поступит ответ ?

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

НП

Надежда, читатель, на тему «Уточните сроки появления товара на складе» •
вс 12 октября 2025 23:48:

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, когда появятся в продаже
календари на 2026 год.

Вера, поддержка Лабиринта •
пн 13 октября 2025 08:29:

Добрый день! Пока нет информации о поступлении.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

КН

Кристина, читатель •
вс 12 октября 2025 13:03:

Добрый день!
Хотела бы узнать статус по заказу 92 119 316. Оформлена доставка курьером Почты России. Почта России утверждает, что книга не передана в доставку.
Если книга вами отправлена прошу направить мне документ, подтверждающий прием отправления.
Если книга вами не отправлена, хочу узнать сроки.
Заказ от 5.10.2025. Обещанные сроки доставки 7-9 октября. Сегодня 12.10.2025. По заказу никаких движений.
Спасибо.

Карина, поддержка Лабиринта •
вс 12 октября 2025 21:12:

Добрый день. Примите наши извинения за неудобства. Отправили запрос в службу доставки.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МЧ

Маргарита, читатель •
сб 11 октября 2025 15:48:

Сделала заказ в "Лабиринте" в начале августа на пять с лишним тысяч. Прислали просроченный на год клей. Деньги не вернули, товар не заменили. На дворе 11 октября. Меня два месяца кормят обещаниями, что мой вопрос решается и вот-вот решится. КОГДА?! Когда вы вернете мне деньги или привезете новый клей, не просроченный? Просроченный клей у меня забрал курьер. У меня ни клея, ни денег. Что случилось с "Лабиринтом"? Почему такое наплевательское отношение к клиенту?

Карина, поддержка Лабиринта •
вс 12 октября 2025 07:45:

Добрый день. Примите наши извинения. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Постараемся помочь.

МЧ

Маргарита, читатель •
вс 12 октября 2025 19:39:

Заказ 2553 8233 от 2 сентября 2025г. (это когда на замену привезли клей и корректор).

Карина, поддержка Лабиринта •
вс 12 октября 2025 21:13:

Спасибо большое за утонение! Отправили запрос для уточнения информации по поводу возврата.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЖК

Жанна, читатель •
пт 10 октября 2025 15:02:

Прошло еще 3 дня с 3го или уже 4го запроса в бухгалтерию по заказу 2518 3011. Т.е. уже месяц и 2 недели. Деньги за книгу, которую вам вернула, не вернули. Когда?

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 10 октября 2025 15:33:

Добрый день! Примите извинения за неудобства. Информация уточняется. Сообщим вам сразу после получения ответа из соответствующего отдела.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МШ

Марина, читатель •
пт 10 октября 2025 00:59:

Здравствуйте. Оплатила заказ. Мне пишут, что пока оплаты нет

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 10 октября 2025 08:41:

Добрый день! Оплата заказа 2861 7808 получена.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЖК

Жанна, читатель •
вт 7 октября 2025 22:39:

Дублирую сверху, чтобы не утонуло в потоке жалоб.... Вы че там, издеваетесь? С 30 сентября, как вы отправили очередной запрос в бухгалтерию по заказу 2518 3011, прошла еще неделя. Т.е. уже месяц и неделя. Деньги за книгу, которую вам вернула, не вернули. Когда?

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 8 октября 2025 10:10:

Добрый день. К сожалению, пока новой информации нет. Отправили повторный запрос. Примите наши извинения за длительное ожидание.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ДЛ

Дана, читатель, на тему «Другое» •
вт 7 октября 2025 19:46:

Добрый вечер. Заказывала книги Алисы в стране чудес. Я знаю как обычно доставляются книги, в пленке заводской. В этот раз спешила и курьер отдал заказ, я не проверила. Книги были на подарок. Мне прислали мало того что не новую книгу, в ней закладки, она уже потрепана и края подорваны. Прошу возврата средств или замены на новые нормальные книги . Вторая книга тоже уже открыта и не хватает деталей к ней, видно что уже читали, оторвали что нужно и вернули

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 8 октября 2025 10:15:

Добрый день. Примите наши извинения. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

ДЛ

Дана, читатель •
ср 8 октября 2025 10:39:

Заказ номер 691 203 661

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 8 октября 2025 18:31:

Спасибо за уточнение! Для передачи информации о некачественном товаре необходимо зайти в подробную информацию о заказе и нажать на кнопку "Обмен, возврат".
Затем необходимо заполнить графы, добавить фото, если нужно.Ваша заявка будет рассмотрена отделом рекламаций в течение 7 дней.
Мы очень сожалеем о неудобствах. Кнопка станет доступна после присвоения заказу статуса "Получен".

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ТД

Татьяна, читатель •
пн 6 октября 2025 20:33:

заказал сборник , вместо обещанной доставки в один день , пишет , что больше недели , заказ отменил , деньги не вернули , верните пожалуйста деньги

Карина, поддержка Лабиринта •
вт 7 октября 2025 09:09:

Добрый день. Пожалуйста, уточните номер заказа. Разберемся в ситуации.

НК

Наталия, читатель •
ср 8 октября 2025 23:25:

Добрый вечер, могу ли я отменить заказ 393 895 834 и получить назад свои деньги?

Вера, поддержка Лабиринта •
чт 9 октября 2025 08:34:

@Наталия

Добрый вечер, могу ли я отменить заказ 393 895 834 и получить назад свои деньги?

Добрый день! Информацию передали в соответствующий отдел.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

НК

Наталия, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке» •
вс 5 октября 2025 16:55:

Добрый день, 31 августа заказала и оплатила книгу. Номер заказа 393 895 834. Сообщите когда будет доставлена книга или верните деньги

Вера, поддержка Лабиринта •
вс 5 октября 2025 18:05:

Добрый день! Информацию уточняем.

НК

Наталия, читатель •
вт 7 октября 2025 18:50:

Добрый вечер, сообщите результаты. Где заказанная книга?

НК

Наталия, читатель •
ср 8 октября 2025 00:06:

@Вера

Добрый день! Информацию уточняем.

Добрый вечер. Проясните ситуацию с заказом. Жду больше месяца

НК

Наталия, читатель •
ср 8 октября 2025 00:35:

@Вера

Добрый день! Информацию уточняем.

Почему вы вместо ответа удаляете сообщение? Как вернуть деньги ща невыполненный заказ?

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 8 октября 2025 10:14:

Добрый день. В ситуации еще разбираемся. Уточните, пожалуйста, для вас актуален будет возврат денежных средств?

НК

Наталия, читатель •
ср 8 октября 2025 23:14:

Могу ли я отменить заказ и получить назад деньги?

НК

Наталия, читатель •
ср 8 октября 2025 23:41:

Если книга не будет доставлена, конечно актуален возврат денег.

НК

Наталия, читатель •
чт 9 октября 2025 00:04:

@Карина

Добрый день. В ситуации еще разбираемся. Уточните, пожалуйста, для вас актуален будет возврат...

Да

НК

Наталия, читатель •
чт 9 октября 2025 00:06:

Если я повторно закажу книгу, она придет?

Вера, поддержка Лабиринта •
чт 9 октября 2025 08:36:

Добрый день! Информацию передали в соответствующий отдел.

НК

Наталия, читатель •
сб 11 октября 2025 08:02:

11 октября 7.59. Доброе утро, сообщите мне, пожалуйста, результаты проверки. Я так понимаю книги не будет? Можно отменять заказ?

Показать еще 11 ответов

Карина, поддержка Лабиринта •
сб 11 октября 2025 09:58:

Добрый день. К сожалению, да, этот заказ не будет доставлен. Заказ аннулирован.
Денежные средства в данный момент находятся на балансе в личном пространстве.
Их можно оставить там и использовать для оплаты любого следующего заказа или вернуть на карту.
Для осуществления возврата на карту, пожалуйста, воспользуйтесь кнопкой в личном пространстве в истории заказов.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

КК

Камилла, читатель •
вс 5 октября 2025 16:41:

Здравствуйте, я оплатила заказ, но почему-то в статусе пишет «ждет оплаты»

Вера, поддержка Лабиринта •
вс 5 октября 2025 18:06:

Добрый день! Оплата заказа 3301 45163 получена.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ОА

Ольга, читатель •
ср 1 октября 2025 08:10:

Добрый день . Когда ожидается книга Математика. 2 класс. Все домашние работы к УМК Л.Г. Петерсон, к учебнику и комплекту самост. и контр: С. Зак

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 1 октября 2025 08:26:

Добрый день! В ближайшие три недели книга не появится.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ТС

Татьяна, читатель •
вт 30 сентября 2025 21:03:

Я предоставила вам выписку по счету на момент совершения платежей за товар. Каким Законом или Постановлением вы руководствуетесь требуя выписку движения денежных средств по сегодняшний день, т.е. за весь месяц? Ваш магазин нарушает закон " о защите прав потребителей".

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 1 октября 2025 08:28:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ОР

Ольга, читатель •
пн 29 сентября 2025 20:06:

когда появятся книги которые я отложила? Очень долго их нет в продаже!!!

Карина, поддержка Лабиринта •
вт 30 сентября 2025 10:17:

Добрый день. К сожалению, информации о поступлении товаров нет.

ТИ

Тимур, читатель •
вт 30 сентября 2025 11:39:

Заказ № 151 774 855 Книга стоит почти 2 000 р. а пришла в таком виде, что ее толи много раз читали толи залили водой

Карина, поддержка Лабиринта •
вт 30 сентября 2025 19:09:

@Тимур

Заказ № 151 774 855 Книга стоит почти 2 000 р. а пришла в таком виде, что ее толи много раз читали...

Добрый день.
Примите наши извинения.
Для передачи информации о некачественном товаре необходимо зайти в подробную информацию о заказе и нажать на кнопку "Обмен, возврат".
Затем необходимо заполнить графы, добавить фото, если нужно.Ваша заявка будет рассмотрена отделом рекламаций в течение 7 дней.
Мы очень сожалеем о неудобствах. Кнопка станет доступна после присвоения заказу статуса "Получен".

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЖК

Жанна, читатель •
пн 29 сентября 2025 14:50:

Дублирую из приватных по заказу 2518 3011. Возврата на карту не было.

Карина, поддержка Лабиринта •
пн 29 сентября 2025 17:06:

Добрый день. Спасибо за уточнение! Разбираемся в ситуации. Примите наши извинения за неудобства.

ЖК

Жанна, читатель •
вт 30 сентября 2025 15:01:

Когда вернут деньги?

Карина, поддержка Лабиринта •
вт 30 сентября 2025 19:12:

Добрый день. Уточнили информацию, в данный момент специалисты разбираются в ситуации. Постараемся решить все как можно скорее. Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию.

ЖК

Жанна, читатель •
ср 1 октября 2025 13:26:

В какой срок ваши специалисты разберутся и вернут деньги? Книга возвращена, денег нет.

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 1 октября 2025 16:18:

Добрый день! Приложим все усилия для ускорения решения проблемы.

ОС

Ольга, читатель •
сб 4 октября 2025 14:53:

@Жанна

В какой срок ваши специалисты разберутся и вернут деньги? Книга возвращена, денег нет.

Добрый день. 2.5 недели уже жду денег, кормят завтраками. Нарушают закон о правах потребителей

Карина, поддержка Лабиринта •
сб 4 октября 2025 20:32:

@Ольга

Добрый день. 2.5 недели уже жду денег, кормят завтраками. Нарушают закон о правах потребителей

Добрый день. Примите наши извинения. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

ЖК

Жанна, читатель •
вт 7 октября 2025 22:36:

Вы че там, издеваетесь? С 30 сентября, как вы отправили очередной запрос в бухгалтерию по заказу 2518 3011, прошла еще неделя. Т.е. уже месяц и неделя. Деньги не вернули.

Показать еще 8 ответов

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 8 октября 2025 10:10:

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕК

Евгения, читатель •
пн 29 сентября 2025 13:57:

Добрый день, я уже неделю назад это. возврат оформила и вернула курьеру учебники!!! Срочно осуществите возврат денег по заказу!

Карина, поддержка Лабиринта •
пн 29 сентября 2025 17:04:

Добрый день. Пожалуйста, уточните, номер заказа. Разберемся в ситуации.

ЕК

Евгения, читатель •
пн 29 сентября 2025 17:39:

888082121

Карина, поддержка Лабиринта •
пн 29 сентября 2025 18:11:

Спасибо за уточнение! Проверили данные, в данный момент специалисты разбираются в ситуации. Постараемся решить все как можно скорее. Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию.

ЕК

Евгения, читатель •
вт 30 сентября 2025 13:01:

Разобрались? Заказ был аннулирован еще 22.09

Показать еще 5 ответов

Карина, поддержка Лабиринта •
вт 30 сентября 2025 19:11:

Добрый день. Уточнили информацию. Денежные средства должны поступить на счет в ближайшие два дня. Пожалуйста, ожидайте.

ЕК

Евгения, читатель •
вт 30 сентября 2025 20:44:

Спасибо

Показать еще 5 ответов

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ТД

Татьяна, читатель, на тему «Возврат средств» •
вс 28 сентября 2025 14:26:

Добрый день. Заказ №790 946 747. Хочу вернуть деньги с баланса на карту, с которой была произведена оплата, за аннулированный заказ.
Кнопки на возврат средств нет.
Спасибо

Вера, поддержка Лабиринта •
вс 28 сентября 2025 14:55:

Добрый день! Для возврата на карту нужно в разделе Заказы в обработке нажать надпись на желтом фоне "Вернуть на карту" напротив номера заказа.

ВЖ

Валерий, читатель •
вс 28 сентября 2025 15:44:

Не нахожу опцию "заказы в обработке"теа желтом фоне. Можете по моему запросу вернуть деньги? Обычно всё автоматически.

ВЖ

Валерий, читатель •
вс 28 сентября 2025 15:48:

Где желтый фон? Где вкладка?

ВЖ

Валерий, читатель •
вс 28 сентября 2025 16:08:

Статус "отменён магазин" должен смениться на "аннулирован"? И долго ждать перехода?..

Вера, поддержка Лабиринта •
вс 28 сентября 2025 16:38:

@Валерий

Статус "отменён магазин" должен смениться на "аннулирован"? И долго ждать...

Добрый день! Возврат средств осуществляется в течение 10 дней после смены статуса заказа на Аннулирован. Средства будут зачислены на ваш баланс, вы сможете вернуть их на карту.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Удеса, читатель, на тему «Отсутствует товар в заказе» •
сб 27 сентября 2025 21:58:

Последний мой заказ пришел с недостачей. Нет одной книги. О.Генри Вождь краснокожих и другие рассказы. Что будем делать? Оплачен мною весь заказ и ещё и доставка,а книги нет! Приехала домой открыла посылку в там всего 3 книги из 4!!!!
Раньше можно было прийти в пункт выдачи и таких проблем не возникало!!! Теперь как я понимаю перевели все на доставку и будет постоянно твориться черти что!

Вера, поддержка Лабиринта •
вс 28 сентября 2025 08:32:

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. К сожалению, позиция не вошла в заказ - на момент комплектования на складе оставались бракованные экземпляры. Информация о неполной комплектации заказа была отражена на странице заказа в Личном кабинете. Стоимость книги 749004 не вошла в сумму заказа.

Удеса, читатель •
вс 28 сентября 2025 11:17:

Поняла. Спасибо.
Можно ещё вопрос: ранее был пункт выдачи в городе Новороссийск по улице Рубина. Он упразднен или я что-то не верно понимаю?

Удеса, читатель •
вс 28 сентября 2025 11:20:

И ещё: не нашла в гугл плэй приложения. На старом телефоне есть но имеются проблемы с экраном да счёт чего неудобно пользоваться. На новый телефон скачать приложение не удалось. Приложения нет?

Вера, поддержка Лабиринта •
вс 28 сентября 2025 14:58:

Все действующие пункты выдачи в Новороссийске представлены здесь https://www.labirint.ru/maps/1892/#2406-1ad33f68-4c5d-4af2-baac-d2a813f7e542
Вы можете скачать приложение из магазина приложений AppGallery {https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101184737 }

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕК

Евгения, читатель •
сб 27 сентября 2025 13:24:

Добрый день, когда вы вернете деньги за отмененный заказ? Уже жду целую неделю

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 27 сентября 2025 13:55:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

НК

Наталья, читатель •
сб 27 сентября 2025 21:33:

Здравствуйте! Вместо подарочных закладок вложили какую то железяку. Как это понимать?

Вера, поддержка Лабиринта •
вс 28 сентября 2025 08:33:

@Наталья

Здравствуйте! Вместо подарочных закладок вложили какую то железяку. Как это понимать?

Добрый день! Укажите, пожалуйста, номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ОХ

Оксана, читатель •
пт 26 сентября 2025 14:21:

Оксана, читатель • сегодня 14:20:
ВНИМАНИЕ! 353 155 671 и 60 656 719 - Лабиринт обманывает клиентов. Оформлены 2 заказа - 1 из них оплачен авансом неделю назад. Ни по 1 из них нет информации о доставке. Вопросы в переписке задаю - ответы ни о чем. Служба логистики Курьер Л-пост - такой и в природе не существует - в интернете якобы она есть - но по телефону никто не отвечает.

Карина, поддержка Лабиринта •
пт 26 сентября 2025 18:27:

Добрый день. Примите наши извинения. Заказ 353 155 67 оформлен в доставкой курьер Л пост. Ориентировочная дата доставки 27 сентября. Заказ 60 656 719 оформлен с доставкой в пункт выдачи Яндекса, по нашим данным получатель отказался от этого заказа. Сожалеем о возможных неудобствах.

АО

Алена, читатель •
пн 6 октября 2025 16:50:

@Оксана

Оксана, читатель • сегодня 14:20: ВНИМАНИЕ! 353 155 671 и 60 656 719 - Лабиринт обманывает...

Лабиринт народ дурит уже второй год. Я тоже попадалась и перестала заказывать и посмотрела в интернете что происходит с Лабиринтом. С этой организацией разорвали контракты почти все издательства, т.к. они должники. И смотрю, что они продолжают некрасиво себя вести с покупателями. Деньги долго не возвращают, когда товара просто нет или не в надлежащем виде. Очень обидно. Я была клиентом много лет...хороший был интернет-магазин, а превратился в кошмар для покупателей.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЖК

Жанна, читатель •
пт 26 сентября 2025 14:05:

Дублирую личный вопрос по заказу... Прошу вернуть деньги за "Кукла-книжка. Антоша" в этом заказе 2518 3011. Я ее вам вернула. Обмен произошел по следующему заказу 61 834 037. Я вам отправила с курьером обе книжки. Мне курьер привез одну. Мне обещали и в переписке тут на сайте, и по звонку вам по телефону, по которому теперь дозвониться невозможно, что вернут деньги именно по этому заказу. Сколько можно писать. Сегодня месяц заказу. Не отвечайте на почту. Я там ничего не вижу от вас. Вчера писала вопрос в общей ленте, но его удалили. Почему?
Подробнее: https://www.labirint.ru/support/show/505332/

Карина, поддержка Лабиринта •
пт 26 сентября 2025 18:24:

Добрый день. Ответили в приватном разделе.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕК

Евгения, читатель •
чт 25 сентября 2025 14:25:

Добрый день, мне так и не сделали возврат денег за этот заказ, хотя курьер забрал его еще на прошлой неделе.

Карина, поддержка Лабиринта •
пт 26 сентября 2025 09:35:

Добрый день. Сожалеем о неудобствах. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

НК

Надежда, читатель •
чт 25 сентября 2025 13:28:

Вчера должны были привезти онлайн заказ. Ни вчера, ни сегодня со мной не связались и не привезли. Письменная поддержка не отвечает. По телефону не перезванивают. Доставка - такой же автоответчик как телефонная поддержка лабиринта - не берут и не перезванивают! Где мои книги?

Карина, поддержка Лабиринта •
пт 26 сентября 2025 09:34:

Добрый день. Примите наши извинения. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

НК

Надежда, читатель •
пт 26 сентября 2025 14:57:

@Карина

Добрый день. Примите наши извинения. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

173047950

НК

Надежда, читатель •
пт 26 сентября 2025 15:47:

@Карина

Добрый день. Примите наши извинения. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Мне нужно решение проблемы, а не изменения. Мне книги были нужны в четверг! Из-за того, что они не были доставлены мои планы сбились. Когда проблема решится и мне доставят мой оплаченный заказ???

Карина, поддержка Лабиринта •
пт 26 сентября 2025 18:22:

Спасибо за уточнение! Отправили запрос в курьерскую службу.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Анна, читатель, на тему «Другое» •
ср 24 сентября 2025 01:17:

Почему не проверяете, не публикуете и не начисляете бонусы за созданные рецензии? В ваших правилах на это уходит до 2х дней, но по факту не делаете ничего! Люди тратят свое время, но взамен ничего не получают!
Мной оставлено более 10 отзывов на английские книги 11.09, до сих пор они не опубликованы, вялые отписки, что сроки проверки увеличены.
Обозначьте конкретные даты, в какой период вы обязуетесь их проверить, опубликовать и начислить бонусы. Напишите в правилах реальные сроки проверок. Если отзывы вам не нужны, тогда не просите их оставлять. Во что превратился магазин...(((

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 24 сентября 2025 08:29:

Добрый день! Примите извинения за неудобства. Информацию передали в соответствующий отдел.

Анна, читатель •
пт 26 сентября 2025 10:00:

И что это за ответ такой? Это пустые слова, для меня они ничего не значат.
Обозначьте конкретные даты, в какой период вы обязуетесь их проверить, опубликовать и начислить бонусы.

Карина, поддержка Лабиринта •
пт 26 сентября 2025 18:23:

Добрый день. К сожалению, точной даты нет. Отзывы будут проверены в ближайшее время.

Анна, читатель •
вт 30 сентября 2025 16:42:

Почему вместо 50р за рецензию на английскую литературу, как вы обещаете в карточке к каждой книге, вы начисляете только 15??? Это обман снова ваш?!

Анна, читатель •
вт 30 сентября 2025 17:00:

Не буду прикреплять все 10+ скринов со страниц книг, к которым мной были оставлены отзывы - на них всех один и тот же ваш призыв оставить отзыв к книгам из каталога, в котором буквально все эти книги есть!

Карина, поддержка Лабиринта •
вт 30 сентября 2025 19:17:

Добрый день. Сожалеем о неудобствах Отправили запрос в технический отдел. Будем разбираться в ситуации.

Анна, читатель •
ср 1 октября 2025 11:22:

Если отзывы были мной отредактированы, заново опубликованы и баллы за них вы списали до очередной своей проверки, то почему отзывы видны? Уберите видимость, пока они не проверены и не начислено вознаграждение!

Показать еще 11 ответов

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 1 октября 2025 16:31:

Добрый день! Уточняем.

Анна, читатель •
пт 3 октября 2025 11:52:

@Карина

Добрый день. Сожалеем о неудобствах Отправили запрос в технический отдел. Будем разбираться в...

Сколько еще эта тягомотина будет продолжаться? 11 отзывов было 11.09 оставлено.
За 3 недели у вас получилось их "проверить и опубликовать", ошибившись в начислении и пойти разбираться на неопределенный срок в своей же ошибке. Сервис ваш на таком глубоком дне, что даже как-то грустно и жалко вас....
А еще жаль своего уже потраченного времени, а так бы удалила бы отзывы, чтобы больше тут уже не появляться!

Анна, читатель •
пт 3 октября 2025 12:40:

Также на 1 из книг (1023931) вы мне сегодня уже просто палец вверх поставили, хотя на момент публикации книга НЕ была в статусе «Нет в продаже», что согласно вашим же правилам, в расчет идти не должно, т.к. учитывается ее статус на момент публикации! Или вы специально тянете, пока они все из продажи выйдут? Вы ведете себя крайне непорядочно, мягко говоря.

Анна, читатель •
пт 3 октября 2025 13:03:

То есть оценить "бесплатный" на ваш взгляд отзыв вы можете довольно таки оперативно:), а тянете вы только с теми, за которые так не охота начислять своим читателям обещанные бонусы...выжидаете, пока с продажи книгу снимут или клиент махнет рукой на ваше мелкое жульническое обещание?))) Жду свои бонусы, тем временем публикуя отзывы о вас и вашей схемке развода!

Анна, читатель •
пн 6 октября 2025 16:08:

ВЫВОД: магазин Лабиринт мошеннически имитирует свою бонусную программу, призывая оставлять рецензии о товарах за бонусы, которые он так и не начисляет! Обман пользователь выявляет только потратив силы и время на отзывы, спустя несколько недель пустого ожидания и лживых обещаний "работников поддержки" разобраться в ситуации.
Ваши запросы тут не обрабатываются, информация о них никуда не передается, а проблема не решается, тк Лабиринт намеренно вас обманывает и сотрудники об этом знают.
Покупатели магазина, не тратьте время на рецензии, за них вас тут никто не поблагодарит!
Удаляю свои отзывы, тут я даже на бонусы больше ничего не куплю!!!

Показать еще 11 ответов

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

НП

Наталья, читатель •
сб 20 сентября 2025 14:10:

Добрый день почему отменён заказ, вчера был в пункте выдачи

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 20 сентября 2025 14:58:

Добрый день! Сожалеем о неудобствах. Заказ аннулирован по истечении срока хранения. Срок хранения в постамате составляет 2 дня. Средства зачислены на ваш баланс, вы можете вернуть их на карту.

НП

Наталья, читатель •
сб 20 сентября 2025 17:36:

@Вера

Добрый день! Сожалеем о неудобствах. Заказ аннулирован по истечении срока хранения. Срок хранения в...

971 753 109 перезаказала, почему то статус неоплачен?

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 20 сентября 2025 18:02:

Ответили в приватном разделе.

ИХ

Игорь, читатель •
вс 21 сентября 2025 16:01:

Добрый день, видимо, никто и не собирается мне звонить, хотя по телефону обещали это сделать час назад.

Карина, поддержка Лабиринта •
вс 21 сентября 2025 20:39:

Добрый день. Примите наши извинения. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Можем мы сможем помочь.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕА

Евгения, читатель •
пт 19 сентября 2025 21:30:

10 дней назад оплатила, никакого движения по заказу № 268 706 114

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 20 сентября 2025 08:32:

Добрый день! Информацию уточняем.

ЕА

Евгения, читатель •
вс 21 сентября 2025 19:19:

@Вера

Добрый день! Информацию уточняем.

Уточнять тоже 10 дней будете?

Карина, поддержка Лабиринта •
пн 22 сентября 2025 10:47:

Добрый день. К сожалению, по техническим причинам заказ не был отправлен. Он аннулирован, денежные средства возвращены. Примите наши извинения за неудобства.

ЕА

Евгения, читатель •
пн 22 сентября 2025 15:38:

@Карина

Добрый день. К сожалению, по техническим причинам заказ не был отправлен. Он аннулирован, денежные...

Верните пожалуйста с баланса на карту. Я не вижу кнопку, как это сделать

Карина, поддержка Лабиринта •
пн 22 сентября 2025 18:01:

Добрый день. Отправили запрос для возврата.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ВЖ

Валерий, читатель •
ср 17 сентября 2025 23:01:

Почему, заказывая учебник 2024 г, привезли 2025? Не выкупили, поскольку год издания не тот. Почему?

Карина, поддержка Лабиринта •
чт 18 сентября 2025 13:23:

Добрый день. Примите наши извинения. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ФА

Фарида, читатель •
ср 17 сентября 2025 19:11:

Как перевести деньги с баланса на карту?

Карина, поддержка Лабиринта •
чт 18 сентября 2025 13:23:

Добрый день.
Денежные средства в данный момент находятся на балансе в личном пространстве.
Их можно оставить там и использовать для оплаты любого следующего заказа или вернуть на карту.
Для осуществления возврата на карту, пожалуйста, воспользуйтесь кнопкой в личном пространстве в истории заказов.

ФА

Фарида, читатель •
вс 21 сентября 2025 14:07:

Там нет кнопки на возврат средств. Стоит с 14 числа что в течение 3-5 дней вернутся, прошло уже 7 дней, деньги на карту так и не вернулись

Карина, поддержка Лабиринта •
вс 21 сентября 2025 14:53:

Добрый день. Разбираемся в ситуации.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

НЛ

Надежда, читатель •
ср 17 сентября 2025 11:13:

Добрый день, по заказу 873 637 607 направлена заявка на обмен, прошло 10 дней, вопрос не решается даже после моих ежедневных сообщений и звонков, отдел рекламации у вас совсем не работает? В садик детям куплены пособия, оплачена доставка, сколько можно уже решать вопрос?!

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 17 сентября 2025 17:37:

Добрый день. Примите наши извинения. Отправили заявку на ускорение.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЖК

Жанна, читатель •
вт 16 сентября 2025 20:38:

Верните деньги за возвращенную вам книгу из заказа 25 183 011. Такую же книгу в заказе 61 834 037 вы мне обменяли. Кнопка же возврата горит у заказа 61 834 037. Это неправильно!

ЖК

Жанна, читатель •
вт 16 сентября 2025 20:40:

В заказе 61 834 037 другая цена. Вы мне обещали, что деньги вернут за книгу в заказе 25 183 011.

ТС

Татьяна, читатель •
вт 16 сентября 2025 23:17:

Верните деньги по заказу 342 503 558. Книга возвращена 22.08.2025

ТС

Татьяна, читатель •
вт 16 сентября 2025 23:21:

Верните деньги по заказу 342 503 558. Книга возвращена 22.08.2025

Подробнее:

ТС

Татьяна, читатель •
ср 17 сентября 2025 00:02:

Верните деньги по заказу 342 503 558. Книга возвращена 22.08.2025

Подробнее:

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 17 сентября 2025 17:29:

Добрый день. Сожалеем о неудобствах. Ответили на электрорнную почту.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЛС

Лариса, читатель, на тему «Возврат средств» •
вт 16 сентября 2025 14:00:

ЛС

Лариса, читатель •
вт 16 сентября 2025 14:02:

Почему нет информации о возрасте денег? Оплата произведена 1 месяц назад. Если отменили заказ, где возврат ?

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 16 сентября 2025 14:41:

Добрый день! Возврат средств проведен 16.09.25. поступление на карту в течение 3-5 дней.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

НК

Наталья, читатель •
вт 16 сентября 2025 12:01:

Одна из книг не включена в заказ из-за брака. Когда за нее вернутся деньги?

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 16 сентября 2025 12:09:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

НК

Наталья, читатель •
ср 17 сентября 2025 16:09:

@Вера

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

76 647 448

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 17 сентября 2025 17:31:

Добрый день. Спасибо за уточнение!
Денежные средства в данный момент находятся на балансе в личном пространстве.
Их можно оставить там и использовать для оплаты любого следующего заказа или вернуть на карту.
Для осуществления возврата на карту, пожалуйста, воспользуйтесь кнопкой в личном пространстве в истории заказов.

НК

Наталья, читатель •
чт 18 сентября 2025 09:40:

@Карина

Добрый день. Спасибо за уточнение! Денежные средства в данный момент находятся на балансе в личном...

Дайте, пожалуйста, подробную инструкцию, как вывести деньги. Я не вижу кнопки

Карина, поддержка Лабиринта •
чт 18 сентября 2025 13:25:

Добрый день. Пожалуйста, зайдите в личное пространство: https://www.labirint.ru/cabinet/. Оранжевая кнопка находится справа от номера заказа.

НК

Наталья, читатель •
пт 19 сентября 2025 00:18:

@Карина

Добрый день. Пожалуйста, зайдите в личное пространство: https://www.labirint.ru/cabinet/. Оранжевая...

У меня нет оранжевой кнопки

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 19 сентября 2025 09:06:

Добрый день! Попробуйте, пожалуйста, воспользоваться другим браузером. Надпись на оранжевом фоне "Вернуть на карту" находится в разделе "Заказы в обработке" напротив номера заказа 7664 7448 .

НК

Наталья, читатель •
пт 19 сентября 2025 17:19:

@Вера

Добрый день! Попробуйте, пожалуйста, воспользоваться другим браузером. Надпись на оранжевом фоне...

В другом браузере тоже нет

Показать еще 8 ответов

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 19 сентября 2025 18:04:

Проверьте, пожалуйста, настройки браузера или плагинов/расширений, которые могут блокировать функционал сайта (всплывающие окна, выполнение сценариев и так далее).
Также может помочь очищение кэша браузера и файлов cookies, после чего рекомендуется обновить страницу, нажав Ctrl+F5 на клавиатуре.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕИ

Евгений, читатель •
пн 15 сентября 2025 21:25:

Когда вернут деньги за заказ 6242 28730, с 8 числа жду

ВК

Вероника, читатель •
пн 15 сентября 2025 21:31:

Деньги за заказ вернули НЕ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ . Заказ был из 3х книг, самую дорогую на 3 512 ?не доставили, я отказалась от всего заказа, а возврат денег произвели частично!!!! Мне не вернули сумму 2 208 ? с начала августа!

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 16 сентября 2025 08:34:

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Информацию уточняем.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

СЯ

Светлана, читатель, на тему «Возврат средств» •
пн 15 сентября 2025 19:08:

Добрый день! Деньги на баланс пришли. Как их можно вывести на мою карту, которой я оплатила заказ, ведь отмененных заказов у меня нет.

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 16 сентября 2025 08:36:

Добрый день! Возврат произведен, поступление на карту в течение 3-5 дней.

МР

Мария, читатель •
ср 24 сентября 2025 12:04:

@Вера

Добрый день! Возврат произведен, поступление на карту в течение 3-5 дней.

Здравствуйте. Возврат за заказ № 418 972 535 на баланс произведен. Как перевести средства на банковскую карту?

Карина, поддержка Лабиринта •
чт 25 сентября 2025 10:37:

Добрый день. Уточняем информацию.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МЧ

Маргарита, читатель •
пн 15 сентября 2025 18:43:

Когда решат мой вопрос по просроченному товару? Второй месяц идет. Когда со мной свяжутся? Каким образом мне вернут деньги?

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 16 сентября 2025 08:22:

Добрый день! Ответ был дан в приватном разделе. Возврат осуществляется в течение 10 дней.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ДЕ

Дина, читатель, на тему «Уточните сроки появления товара на складе» •
пн 15 сентября 2025 00:11:

Английский язык 6 класс. Лексико-грамматический практикум (ID 694440) когда планируется появиться в наличии?

Вера, поддержка Лабиринта •
пн 15 сентября 2025 08:38:

Добрый день! Ориентировочно поступление ожидается в ближайшую неделю.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ДР

Дарья, читатель, на тему «Пожаловаться» •
вс 14 сентября 2025 21:08:

Сделала заказ от 6 сентября 290 639 108, выбрала пункт доставки из списка. Оказалось пункт не работает, но никто не сказал об этом. Книга неизвестно где, перенаправить в другой пункт не могут. Никто не сообщил. Звонок по моей инициативе и несколько сообщений в службу поддержки никак вопрос не решили. В итоге 14 сентября мне написали, что отмените заказ и в ручном режиме отслеживайте эту книгу. Перезаказать в системе нельзя, книга не доступна. Ужасно низкий уровень сервиса. Мне нужна эта книга по данной цене. Я приеду за ней, куда скажите. Вы 8 дней не решаете вопрос.

Вера, поддержка Лабиринта •
пн 15 сентября 2025 08:32:

Добрый день!
Приносим извинения за неудобства. Перенаправить данный заказ в другой пункт самовывоза, к сожалению, нельзя. В подобных случаях возможно оформление нового заказа по прежней цене в другой пункт самовывоза.
К сожалению, в данный момент оформить на книгу новый заказ нельзя - ее нет в наличии.

ДР

Дарья, читатель •
пн 15 сентября 2025 13:00:

А где же она?

ДР

Дарья, читатель •
пн 15 сентября 2025 13:01:

Вчера оператор говорила совсем другое. Книга же есть по факту. Или вы продаете воздух?

Вера, поддержка Лабиринта •
пн 15 сентября 2025 15:11:

К сожалению, направить сформированный заказ в другой пункт самовывоза нельзя. В настоящий момент книги нет в наличии, поэтому мы не можем оформить на нее новый заказ. Примите наши извинения.

Вера, поддержка Лабиринта •
пн 6 октября 2025 18:05:

@Ирина

Добрый день! Уточните, пожалуйста, вы обращались для получения заказа в пункт выдачи Яндекс
по адресу Уфа, проспект Октября, 89/1?

Ирина, читатель •
вт 7 октября 2025 06:16:

Да

Карина, поддержка Лабиринта •
вт 7 октября 2025 09:07:

@Ирина

Да

Добрый день. Пожалуйста, не указывайте свои персональные данные в открытом доступе. Мы скрыли сообщение с этой информацией. Вы оформили и оплатили заказ 701645713. Мы отправили запрос в службу доставки. Будем разбираться.

Показать еще 7 ответов

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 8 октября 2025 10:25:

@Ирина

Да

Добрый день. Получили информацию от службы доставки. Ответили в приватных сообщениях.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ВБ

Владимир, читатель •
вс 14 сентября 2025 20:18:

почему отменен оплаченный заказ из пяти книг?

Вера, поддержка Лабиринта •
пн 15 сентября 2025 08:33:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

ВБ

Владимир, читатель •
вт 16 сентября 2025 07:15:

@Вера

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

почему отменен оплаченный заказ из пяти книг 411 249 430 от 4 сен., чт

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 16 сентября 2025 08:37:

Добрый день! Информацию уточняем.

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 16 сентября 2025 09:54:

Заказ был аннулирован по техническим причинам. Возврат произведен, поступление на карту в течение 3-5 дней. Приносим извинения за неудобства.

ВБ

Владимир, читатель •
вт 16 сентября 2025 18:39:

перезаказал в другом месте До свидания.